物业服务客户关怀满意度调查

Q1:请问您是业主还是租户？

Q2:您在小区/楼宇的居住时长是？

Q3:请您对小区/楼宇的整体环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对小区/楼宇绿化和景观的养护水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对秩序维护（保安巡逻、门禁管理、车辆停放秩序等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对公共设施（如电梯、照明、门禁、健身器材等）的维护与运行状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您需要报修时（如户内维修、公共设施维修），通常通过哪种渠道联系？

Q9:请您对维修服务的响应速度（从报修到联系/上门）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对维修服务的处理结果（维修质量、问题解决程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您与物业服务中心（包括管家、前台等）的沟通频率大约是？

Q12:请您对物业工作人员（如管家、前台、维修工、保洁、保安）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对物业工作人员处理问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:在过去一年中，您参与或关注过物业组织的哪些社区活动或服务？（可多选）

Q15:请您对物业在社区文化建设与邻里关系促进方面的努力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否清楚了解物业费的主要用途和构成？

Q17:请您对物业费与所提供服务价值的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q18:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐本小区/楼宇？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您认为当前物业服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q20:对于提升物业服务品质和客户关怀体验，您是否有具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？