在线平台服务态度满意度调查
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本模板旨在提供在线平台服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析服务痛点、收集改进建议，适合电商、出行、客服等平台企业优化服务质量并提升用户忠诚度。 标签
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在线平台服务态度满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于在线平台服务态度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更佳的使用体验。本次问卷大约需要5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您最近一次使用在线平台（如电商、外卖、出行、客服等）寻求服务或帮助是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您主要通过哪个平台获取服务？（若涉及多个，请选择印象最深的一个）
综合电商平台（如淘宝、京东）
本地生活平台（如美团、大众点评）
出行服务平台（如滴滴、高德）
在线客服/售后平台
其他
Q3:总体而言，您对该平台服务人员的服务态度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您认为平台服务人员的响应速度如何？
非常迅速，及时响应
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢，等待时间长
Q5:服务人员在沟通中是否表现出耐心，愿意倾听并理解您的问题？
非常有耐心，充分理解
比较有耐心
一般
耐心不足
非常没有耐心
Q6:服务人员解答问题或提供信息时，是否清晰、准确、易于理解？
非常清晰准确
比较清晰
一般，部分信息模糊
不太清晰，有误导
非常不清晰，信息错误
Q7:服务人员在处理您的问题时，是否表现出积极主动解决问题的意愿？
非常主动，积极寻求解决方案
比较主动
一般，按部就班
比较被动，需要催促
非常被动，推诿责任
Q8:服务人员的语气和措辞是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌
一般
偶尔不够礼貌
非常不礼貌，语气生硬
Q9:在本次服务互动中，您最看重服务人员的哪些特质？（可多选）
响应及时性
沟通耐心程度
解答专业性与准确性
解决问题的主动性
礼貌与友好态度
同理心（能理解用户情绪）
Q10:当您遇到问题或提出投诉时，服务人员是否表现出同理心（如表示理解、安抚情绪）？
充分理解并安抚情绪
有一定理解
一般，公事公办
不太理解用户处境
完全缺乏同理心
Q11:服务结束后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题恶化
Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台？（0分为极不可能，10分为极有可能）
选项1
Q13:与您的期望相比，本次实际的服务态度体验如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q14:您认为当前在线平台在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
加强一线服务人员的培训
建立更有效的用户反馈与监督机制
优化服务流程，减少用户等待
提升服务人员的授权，以便更快解决问题
改善服务沟通渠道（如增加视频客服）
加强企业服务文化建设
Q15:综合考虑服务态度、问题解决效果等因素，您未来是否愿意继续使用该平台？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑替代平台
不太愿意
非常不愿意，将转向其他平台
Q16:请分享一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差的）在线平台服务经历，并简要描述原因。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每周使用各类在线平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
少于每周1次
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