在线平台流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供在线平台流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作流程、收集用户反馈、识别优化环节，适合产品经理和用户体验团队持续改进产品易用性与用户满意度。 标签
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在线平台流程便捷性满意度调查
您好！为了解您对我们平台流程便捷性的真实感受，以便持续优化您的使用体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的反馈至关重要，感谢您的支持！
Q1:您使用本平台的主要目的是？
购物消费
内容学习/阅读
社交互动
工作/任务处理
娱乐休闲
其他
Q2:您平均每周使用本平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对平台的【注册/登录】流程便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q5:请对平台的【信息查找与搜索】功能便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q6:请对平台的【核心功能（如购买、发布、支付等）】操作流程便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q7:请对平台的【页面加载与响应速度】满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q8:您认为平台在哪些环节的流程可以进一步简化？（可多选）
注册/身份验证
信息填写/上传
支付流程
订单/进度查询
客服沟通/问题反馈
账户设置与管理
其他
Q9:在完成平台主要任务时，您通常需要点击的页面或步骤数量感觉如何？
步骤过多，非常繁琐
步骤略多，可以接受
步骤适中，恰到好处
步骤很少，非常高效
Q10:平台页面布局和功能按钮的引导性（让您清楚下一步该做什么）如何？
引导性很差，经常感到困惑
引导性一般，偶尔需要寻找
引导性较好，基本清晰
引导性非常好，一目了然
Q11:您通常通过哪些设备访问本平台？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他智能设备
Q12:请对平台在【移动端（手机/平板）】的界面适配与操作便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q13:请对平台在【电脑端】的界面布局与操作便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q14:当您在使用中遇到问题需要帮助时，查找帮助入口或联系客服的流程是否便捷？
非常不便捷，很难找到
不太便捷，需要花费时间
比较便捷，基本能找到
非常便捷，入口明显
Q15:以下哪些因素最影响您对平台流程便捷性的评价？（可多选）
操作步骤的多少
页面加载速度
界面设计的直观性
错误提示的清晰度
各功能间的跳转逻辑
在不同设备上体验的一致性
其他
Q16:请描述一次您在平台上感到流程特别顺畅或特别卡顿的经历，并说明具体环节。
填空1
Q17:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的整体流程便捷性处于什么水平？
明显落后
略有不足
大致相当
略有优势
明显领先
Q18:对于提升本平台的流程便捷性，您最重要的一个建议是什么？
填空1
Q19:基于目前的体验，您未来继续使用本平台的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
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