在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线平台商品包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您收到的商品完好无损。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）

跨境电商平台（如亚马逊海外购）

其他

Q2:您购买的商品主要属于哪个类别？

电子产品/数码配件

服装鞋帽/服饰

食品饮料/生鲜

美妆护肤/个护

家居日用/家装

图书音像/文具

其他

Q3:您收到包裹时，外包装（如快递箱/袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

基本完好，有轻微褶皱或污渍

有明显挤压、破损或撕裂

严重破损，甚至影响内部商品

Q4:商品的内包装（如产品原厂盒、气泡膜、填充物等）保护是否充分？

非常充分，商品被牢牢固定和保护

比较充分，有基本保护措施

保护不足，商品在内包装中有晃动空间

几乎没有内包装，商品直接接触外箱

Q5:您曾遇到过哪些包装完整性相关的问题？（可多选）

外包装破损

内包装破损或缺失

商品本身因包装问题损坏（划痕、碎裂等）

封口胶带被拆开或重新粘贴

包装过度，产生不必要的浪费

包装不足，导致商品受损

从未遇到过问题

Q6:请对在线平台在防止商品运输损坏方面的整体包装设计进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:当包装出现问题时，您通常如何处理？

立即拍照/录像，联系平台客服

先检查商品是否损坏，再决定是否联系客服

嫌麻烦，只要商品没坏就不追究

直接给予差评或投诉

其他

Q8:平台客服对您关于包装问题的反馈处理效率和态度如何？

非常迅速且积极解决

处理较慢但最终能解决

推诿扯皮，难以解决

从未因包装问题联系过客服

Q9:您认为包装的环保性（如使用可降解材料、减少塑料使用）重要吗？

非常重要，是选择平台的重要考量

比较重要，希望平台能改进

不太重要，更关注包装的保护性

完全不重要

Q10:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该在线平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您希望在线平台在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固耐用的外包装材料

增加和优化内部缓冲填充物

提供更环保的包装选项

对易碎品使用更醒目的警示标签

优化包装尺寸，减少过度包装

提供“简易包装”或“原厂包装直发”选项

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

视情况（如商品价值、环保程度）而定

不太愿意，这应是平台的基本责任

完全不愿意

Q13:与一年前相比，您感觉在线购物的包装完整性水平有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）包装体验，以及它如何影响了您的购物决策。

填空1

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在线购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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