在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台进行了购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

生鲜/社区团购平台（如盒马、美团优选）

外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q2:您最近一次下单时，选择了哪种配送方式？

普通配送

当日达/次日达

定时达

门店自提

其他

Q3:您对最近一次订单从下单到收货的【整体时效】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对平台【承诺的预计送达时间】的准确性进行评分（1-5分，1分代表非常不准时，5分代表非常准时）

分数

标签

Q5:您认为订单处理（从下单到发货）的时长如何？

非常快，远超预期

较快，符合预期

一般，可以接受

较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q6:您认为商品在途运输（从发货到派送）的时长如何？

非常快，远超预期

较快，符合预期

一般，可以接受

较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q7:您对配送员的【最终派送】环节（如电话联系、上门时间）的时效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:基于最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的物流服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:哪些因素最可能影响您对物流时效的满意度？（请选择所有符合的选项）

实际送达时间早于/晚于承诺时间

物流状态更新不及时

配送员联系不上或沟通不畅

恶劣天气等不可抗力因素

商品在分拣或运输中滞留

其他

Q10:当物流出现延迟时，平台或物流公司的通知是否及时、清晰？

总是及时且清晰

通常及时清晰

有时不及时或不清晰

很少通知

从未收到通知

Q11:与您常用的其他平台相比，该平台的物流时效处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q12:为了更快的物流时效，您是否愿意支付额外的费用（如升级配送服务）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如商品价值、紧急程度）

不太愿意

完全不愿意

Q13:您最看重物流服务的哪些方面？（请选择最在意的2-3项）

配送速度

配送时间准确性

配送员服务态度

包裹完好无损

物流信息透明可查

退换货物流便捷性

运费价格

Q14:总体而言，物流时效对您在该平台的整体购物满意度影响有多大？

影响非常大，是决定因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q15:对于提升在线平台的物流时效与服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐