移动应用系统稳定性满意度调查

移动应用系统稳定性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用系统稳定性的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品，提供更稳定、流畅的使用体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，最常使用的是哪一类移动应用？

社交/通讯类（如微信、QQ）

购物/支付类（如淘宝、支付宝）

视频/音乐娱乐类（如抖音、腾讯视频、网易云音乐）

新闻/资讯类（如今日头条）

工具/效率类（如WPS、百度地图）

游戏类

其他

Q2:您平均每天使用移动应用的总时长大约是？

少于30分钟

30分钟至1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q3:在过去一个月中，您在使用移动应用时，遇到系统崩溃（如应用突然闪退、强制关闭）的频率如何？

从未遇到过

很少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6次及以上）

Q4:在过去一个月中，您在使用移动应用时，遇到应用卡顿、响应缓慢的频率如何？

从未遇到过

很少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6次及以上）

Q5:在过去一个月中，您在使用移动应用时，遇到功能异常（如按钮点击无效、页面显示错误）的频率如何？

从未遇到过

很少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6次及以上）

Q6:当应用出现上述稳定性问题时，通常发生在什么场景下？（可多选，此为单选题，请选择最典型的一项）

应用刚启动/加载时

执行核心功能时（如支付、发布内容）

浏览内容/页面切换时

网络环境切换时（如Wi-Fi切移动数据）

手机后台运行一段时间后

不确定，随机发生

Q7:总体而言，您对您最常使用的几款移动应用的稳定性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的这款应用？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当应用出现稳定性问题（如闪退、卡顿）时，您通常会采取什么行动？

立即重启应用

清理手机后台/内存后再试

检查网络连接

卸载后重新安装

向应用内或官方渠道反馈问题

忽略它，稍后再试

直接放弃使用

Q10:您认为应用稳定性问题对您的使用体验造成了多大影响？

几乎没有影响

有轻微影响，但可以接受

有较大影响，感到困扰

影响严重，可能导致我放弃使用该应用

Q11:为了提高应用稳定性，您认为以下哪些方面最为重要？

减少应用崩溃和闪退

提升操作流畅度，减少卡顿

确保所有功能都能正常使用

优化在不同网络环境下的表现

减少耗电和发热

加快问题修复和版本更新速度

提供更便捷的问题反馈渠道

Q12:您是否曾因为应用的稳定性问题而卸载过某款应用？

是，经常因此卸载

是，有过几次

很少，除非问题非常严重

从未

Q13:您通常通过什么渠道了解应用更新或问题修复的信息？

应用商店的更新日志

应用内的弹窗或公告

社交媒体或新闻

朋友告知

基本不关注

Q14:请回忆一次让您印象深刻的、因应用不稳定导致的不愉快体验，并简要描述当时的情况。（例如：在进行什么操作时，出现了什么问题，导致了什么后果）

填空1

Q15:您更倾向于使用哪个操作系统？

iOS

Android

没有偏好

Q16:您的手机型号是？（请填写大致系列，如iPhone 15系列、华为Mate 60系列、小米14系列等）

苹果 iPhone 系列

华为系列

荣耀系列

小米/Redmi 系列

OPPO/一加系列

vivo/iQOO 系列

三星系列

其他品牌

Q17:对于提升移动应用的系统稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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