移动应用流程便捷性满意度调查

移动应用流程便捷性满意度调查

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对特定移动应用流程便捷性的看法，您的宝贵意见将帮助我们持续优化用户体验。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用该移动应用完成以下哪类核心任务？

购物/支付

社交/通讯

出行/导航

学习/办公

娱乐/游戏

其他

Q2:您使用该应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请对该应用的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为应用内最便捷的流程是？

用户注册/登录

核心功能（如支付、发布）

信息浏览/搜索

个人设置/账户管理

客服/帮助中心

没有便捷的流程

Q6:您认为应用内最不便捷、需要优化的流程是？

用户注册/登录

核心功能（如支付、发布）

信息浏览/搜索

个人设置/账户管理

客服/帮助中心

没有不便捷的流程

Q7:在流程中，哪些因素让您感到便捷？（可多选）

步骤少，操作直接

界面指引清晰

加载速度快

支持多种登录/支付方式

错误提示明确且易于修正

有快捷操作（如手势、快捷入口）

Q8:在流程中，哪些因素曾让您感到不便或困扰？（可多选）

步骤过多，流程冗长

界面指引不清晰，找不到入口

加载/响应速度慢

强制跳转第三方应用

错误提示模糊，不知如何解决

频繁要求验证或授权

Q9:当您遇到操作困难时，您通常会？

查看应用内帮助或FAQ

自行反复尝试

退出流程，稍后再试

联系在线客服

直接卸载应用

Q10:您对该应用帮助中心或客服解决问题的便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因流程过于复杂或不便捷而放弃完成某个任务？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:如果存在，请具体描述一个您放弃任务的流程场景。

填空1

Q13:与其他同类应用相比，您认为该应用的流程便捷性处于什么水平？

显著优于其他应用

略优于其他应用

与其他应用差不多

略差于其他应用

显著差于其他应用

未使用过其他同类应用

Q14:您最希望未来在哪些方面提升流程便捷性？（可多选）

简化核心操作步骤

优化界面布局与导航

提升加载与响应速度

增加个性化快捷设置

提供更智能的流程引导（如AI助手）

改善跨设备/平台同步体验

Q15:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或体验测试，以帮助我们进一步优化？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q16:对于提升该应用的流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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