移动应用售后支持满意度调查
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本模板旨在收集用户对移动应用售后支持服务的体验反馈。帮助您评估服务响应速度、衡量问题解决效率、分析客户满意度，适合移动应用开发者和客服团队优化支持流程。 标签
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移动应用售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了解您对我们移动应用售后支持服务的体验，以便我们持续改进服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成此问卷。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于服务优化，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们移动应用售后支持服务的主要原因是什么？
功能使用问题
应用报错/崩溃
账户相关问题
支付/充值问题
咨询新功能或政策
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系到售后支持的？
应用内在线客服
应用内提交工单
官方客服电话
官方社交媒体账号
电子邮件
其他
Q3:请您对本次售后支持服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数
标签
Q4:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q5:请您对支持人员/客服的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数
标签
Q6:请您对支持人员/客服的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q7:在问题解决过程中，支持人员是否清晰地解释了原因和解决方案？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q8:本次售后支持服务是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
Q9:您认为我们当前售后支持服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）
响应速度
多渠道服务整合
客服专业知识
问题解决效率
服务态度
自助服务工具（如帮助中心）的完善度
其他
Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类服务
Q12:未来遇到问题时，您是否愿意再次使用我们的售后支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q13:您对本次售后支持服务，还有哪些具体的表扬或改进建议？
填空1
Q14:您使用我们移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q15:您主要使用我们移动应用的哪些核心功能？（请选择最主要的1-2项）
社交沟通
内容消费（如阅读、看视频）
工具服务（如支付、导航）
娱乐游戏
购物消费
学习工作
其他
Q16:请您对应用内自助帮助文档（如常见问题FAQ）的实用性和清晰度进行评分（1分表示非常无用/不清晰，5分表示非常有用/清晰）。
分数
标签
Q17:您是否曾通过应用内自助服务（如帮助中心、智能助手）尝试自行解决问题？
经常使用，通常能解决
偶尔使用，有时能解决
尝试过但没解决
从未使用过
Q18:您希望我们未来增加或强化哪些售后支持方式？（可多选）
7x24小时在线客服
视频/屏幕共享指导
更完善的社区用户互助
更智能的聊天机器人
电话回访服务
其他
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q20:如果方便，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们就您反馈的问题进行进一步回访。（选填）
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