移动应用物流时效满意度调研问卷

移动应用物流时效满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于移动应用物流时效满意度的调研，旨在了解您对当前物流服务的真实感受。本问卷完全匿名，您的宝贵意见将帮助相关服务提供者优化配送体验。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个移动应用进行网购？（如淘宝、京东、美团、拼多多等）

淘宝/天猫

京东

拼多多

美团/美团外卖

饿了么

其他

Q2:您最近一次使用该应用购物时，选择的配送方式是？

普通快递

当日达/次日达

门店自提

同城急送（如外卖）

其他

Q3:请对您最近一次订单的【实际配送速度】进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您最近一次订单的物流时效，与您下单时应用承诺的时效相比如何？

比承诺快很多

比承诺稍快

与承诺一致

比承诺稍慢

比承诺慢很多

不记得承诺时效

Q5:综合考虑价格、速度和可靠性，您有多大可能向朋友或家人推荐该应用的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在物流配送过程中，您最关注以下哪些方面？（最多选择3项）

配送速度

配送员服务态度

包裹完好无损

实时物流追踪准确性

配送时间灵活性（如预约）

配送费用

隐私保护（如联系方式隐藏）

其他

Q7:当物流出现延迟时，应用提供的物流更新信息是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

未遇到过延迟

Q8:请对移动应用内提供的【物流信息查询与追踪功能】的便捷性和清晰度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您是否曾因物流时效问题（如严重延迟）而联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

否，但考虑过联系

Q10:如果物流服务需要改进，您认为最应优先提升哪些环节？（最多选择3项）

仓储分拣效率

干线运输速度

最后一公里配送

异常情况处理机制

物流信息透明度

配送人员培训与管理

其他

Q11:与一年前相比，您感觉该应用的物流整体时效有变化吗？

明显变快了

稍有变快

几乎没有变化

稍有变慢

明显变慢了

不确定/没注意

Q12:您愿意为更快的配送速度（如从3天缩短到1天）支付额外的费用吗？

非常愿意

比较愿意

视商品和金额而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）物流配送经历，以及它如何影响了您对该应用的看法。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月通过移动应用进行网购（含外卖）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不网购

Q16:对于提升移动应用物流服务的整体时效和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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