移动应用客户关怀满意度调查

移动应用客户关怀满意度调查

您好！感谢您参与本次关于移动应用客户关怀体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您使用本移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本应用的哪个主要功能？

账户管理

在线客服/帮助中心

产品浏览与购买

订单查询与售后

社区/论坛互动

Q3:请对应用内“帮助中心”或“常见问题（FAQ）”的实用性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次联系应用内客服的原因是？

咨询产品/服务信息

处理订单问题

账户或支付问题

功能使用指导

投诉或建议

未使用过此功能

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用的客服或帮助功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道联系或寻求本应用的客户支持？（可多选）

应用内在线聊天

应用内帮助中心/FAQ

电话客服

电子邮件

社交媒体官方账号

从未联系过

Q10:您的问题在第一次联系客服时得到解决的可能性有多大？

几乎总是能解决

大多数时候能解决

有时能解决

很少能解决

几乎不能解决

Q11:应用推送的关怀类消息（如使用提示、优惠通知、服务更新等）对您有帮助吗？

非常有帮助，信息精准

比较有帮助

一般，有时相关

帮助不大，信息不相关

感到打扰，希望减少

Q12:您希望客户关怀在哪些方面进行改进？（可多选）

提升客服响应速度

增强客服专业知识

优化自助服务（如帮助中心）

提供更个性化的服务

拓展更多联系渠道

加强问题跟进与反馈机制

目前满意，无需改进

Q13:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的客户关怀服务整体处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q14:总体而言，您对本移动应用提供的客户关怀服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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