移动应用问题解决效率满意度调查
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本模板旨在收集用户对移动应用问题解决效率的满意度反馈。帮助您评估客服响应速度、分析解决方案有效性、优化问题处理流程，适合产品与客服团队提升应用的用户支持体验和客户留存率。 标签
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移动应用问题解决效率满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化移动应用的问题解决体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您最近一次遇到问题并寻求解决的应用类型是？
社交/通讯类
购物/支付类
出行/导航类
娱乐/视频类
工具/效率类
金融/银行类
其他
Q2:您遇到的是哪一类问题？
功能无法使用
支付/交易失败
账号/登录异常
内容显示错误
应用闪退/卡顿
操作流程复杂
其他
Q3:您首选通过哪种渠道寻求问题解决？
应用内帮助中心/FAQ
在线智能客服
联系人工客服
社交媒体反馈
应用商店评价
自行搜索解决
Q4:从您开始寻求帮助到问题得到初步响应，大约花了多长时间？
即时响应
5分钟以内
5-30分钟
30分钟-2小时
2-24小时
超过24小时
Q5:请对客服或帮助系统的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
问题被转交，仍在等待
Q7:请对问题解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分完全解决）
分数
标签
Q8:在问题解决过程中，您是否被要求重复提供信息或在不同渠道间被转接？
没有，流程顺畅
有，但次数不多
有，多次重复/转接
不清楚
Q9:请对问题解决流程的便捷性（如步骤清晰、操作简单）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q10:帮助中心或客服提供的指引是否清晰易懂？
非常清晰，能直接指导操作
比较清晰，但需要自己理解
一般，部分内容模糊
不清晰，难以理解
Q11:在问题解决过程中，哪些因素让您感到满意？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强，准确诊断
解决方案有效
流程简单快捷
提供了补偿或关怀
无
Q12:在问题解决过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
客服态度差
专业能力不足，无法解决问题
解决方案无效
流程繁琐复杂
渠道间信息不互通
无
Q13:基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:本次问题解决经历，对您继续使用该应用的意愿有何影响？
显著提升
略有提升
没有影响
略有下降
显著下降
Q15:总体而言，您对本次问题解决的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:请分享一个您认为最有效或最糟糕的问题解决经历的具体细节，以帮助我们改进。
填空1
Q17:对于提升移动应用问题解决的效率，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q19:您使用智能手机的年限大约是？
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
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