培训课程售后支持满意度调查

培训课程售后支持满意度调查

感谢您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次问卷预计耗时5-7分钟。

Q1:您参与培训课程的类型是？

线上直播课程

线上录播课程

线下公开课

线下企业内训

其他

Q2:您最近一次就课程内容或技术问题联系售后支持是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

从未联系过

Q3:请对售后支持渠道（如电话、在线客服、邮件等）的便捷性进行评分。（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的服务态度和沟通方式（耐心、友好）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您提出的问题，通常通过几次沟通能得到有效解决？

1次沟通即可解决

2-3次沟通解决

4次及以上沟通解决

最终未能有效解决

Q8:您通常因为哪些原因联系售后支持？（可多选）

课程内容理解有疑问

课程配套资料或工具获取/使用

课程技术问题（如视频无法播放、系统登录）

发票、证书等行政事宜

课程延期、改期或退款

其他建议或咨询

Q9:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程及售后支持？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您接触过的其他培训机构的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构相当

略逊于其他机构

明显逊于其他机构

没有可比性

Q11:您希望我们增加或改进哪些售后支持服务？（可多选）

延长在线客服服务时间

建立学员专属社群/论坛

提供更多课后辅导或答疑直播

优化知识库/常见问题自助查询

提供课程内容更新通知

其他

Q12:整体而言，您对本次培训课程的售后支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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