医疗服务态度满意度调查

医疗服务态度满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了持续提升我们的医疗服务品质，改善您的就医体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对本次医疗服务中工作人员服务态度的满意度。您的回答将完全匿名，所有信息仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次就诊/咨询的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次接触的主要医疗服务人员类型是？

挂号/收费人员

分诊/导诊护士

门诊医生

检查/检验技师

药房药剂师

住院部护士

其他

Q3:请对本次为您服务的工作人员（如医生、护士等）的礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对工作人员在解答您疑问时的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q5:请对工作人员与您沟通时的语言清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分非常模糊难懂，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q6:请对工作人员在服务过程中表现出的同理心与关怀进行评分（1-5分，1分非常冷漠，5分非常关怀）

分数

标签

Q7:工作人员是否主动向您介绍了相关的诊疗流程或注意事项？

是，非常详细

是，比较简略

否，完全没有

不适用

Q8:当您表现出紧张或焦虑时，工作人员是否进行了适当的安抚？

是，有效缓解了我的情绪

是，但效果一般

否，没有注意到我的情绪

我当时并未感到紧张/焦虑

Q9:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为工作人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

微笑服务，态度亲切

认真倾听，不随意打断

解释专业，用语通俗

尊重隐私，保护患者尊严

主动提供帮助，有求必应

其他

Q11:您认为在服务态度方面，最需要改进的地方是？（可多选）

减少等待时的冷漠感

提高沟通的主动性

增强解释的耐心与细致

改善面对投诉或疑问时的态度

提升整体服务的亲和力

目前没有需要改进的地方

Q12:与您过往在其他医疗机构的体验相比，本次的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次就医，无法比较

Q13:整体而言，您对本次医疗服务过程中接触到的所有工作人员的服务态度满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一个本次就医过程中，让您感到特别满意或特别不满意的服务态度相关事例（选填）

填空1

Q15:对于提升我院工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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