医疗服务响应速度满意度调查

医疗服务响应速度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对医疗服务响应速度的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求医疗服务（如门诊、急诊、预约、咨询等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次寻求的医疗服务类型是？

医院门诊

医院急诊

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

电话健康咨询

其他

Q3:整体而言，您对该次医疗服务响应速度的满意度如何？（0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”）

选项1

Q4:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）：电话预约或咨询的接通与解答速度

分数

标签

Q5:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）：线上平台（如APP、小程序）挂号或提交问题的反馈速度

分数

标签

Q6:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）：到达医疗机构后，从挂号到首次见到医生/护士的等候时间

分数

标签

Q7:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）：医生问诊及检查开具的流程效率

分数

标签

Q8:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）：缴费、取药等辅助环节的处理速度

分数

标签

Q9:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）：检查报告出具后的医生解读或后续指导的跟进速度

分数

标签

Q10:在您看来，影响医疗服务响应速度的最主要因素是？

医护人员数量不足

流程繁琐/信息化程度低

患者数量过多

各部门间协调效率低

沟通渠道不畅通

其他

Q11:您认为哪些方式可以有效提升医疗服务响应速度？（可多选）

推广和完善线上预约、缴费、报告查询

增加自助服务设备（如自助挂号、缴费、报告打印机）

优化院内就诊流程，减少不必要的环节

增加医护人员数量，特别是高峰时段

加强各部门间的信息共享与协作

提供更清晰的排队状态和预计等待时间提示

其他

Q12:与您过去几年的就医体验相比，您认为当前医疗服务的响应速度总体变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不确定

Q13:当医疗服务响应速度慢时，对您的主要影响是？

耽误病情，增加焦虑

浪费大量个人时间

增加额外的经济成本（如交通、误工）

降低对医疗机构的信任感

影响不大

其他

Q14:您是否愿意为更快的响应速度（如特需门诊、快速通道等）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于改善医疗服务响应速度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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