医疗服务系统稳定性满意度调查

医疗服务系统稳定性满意度调查

尊敬的参与者，您好！为深入了解您对我们医疗服务系统稳定性的感受与评价，特此邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进系统，为您提供更可靠、更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您平均多久使用一次本医疗服务系统（如在线挂号、查询报告、在线问诊等）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本医疗服务系统的哪个功能模块？

在线预约挂号

报告查询与下载

在线问诊/咨询

费用查询与支付

个人健康档案管理

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗服务系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为系统整体运行的稳定性（如页面正常加载、功能可正常使用）打分。

分数

标签

Q5:在您使用过程中，系统出现页面无法访问、功能失效或严重卡顿的频率如何？

几乎从未发生

很少发生（每月少于1次）

偶尔发生（每月1-3次）

经常发生（每周1次或更多）

几乎每次使用都会遇到

Q6:请为系统访问速度（如页面加载、数据提交、报告生成的速度）打分。

分数

标签

Q7:当系统出现故障或问题时，您通常如何解决？

刷新页面或稍后重试

联系客服或技术支持

放弃使用，转为线下办理

使用其他替代渠道（如APP、小程序）

其他

Q8:请为系统数据准确性（如挂号信息、报告内容、费用明细等）打分。

分数

标签

Q9:您认为系统在哪些时段或场景下最不稳定？（可多选）

工作日早高峰（如8:00-10:00）

节假日前后

新功能上线初期

系统维护前后

支付环节

报告查询高峰期

未发现明显规律

Q10:请为系统的错误提示与恢复能力（如报错信息是否清晰、问题能否快速恢复）打分。

分数

标签

Q11:系统的不稳定性是否曾对您的就医流程或健康管理造成实际影响？

是，造成了严重延误或困扰

是，造成了一些不便

有轻微影响，但可接受

几乎没有影响

不确定

Q12:请为您对系统安全性的信任度（如个人信息保护、支付安全）打分。

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类医疗服务系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

显著优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统差不多

略逊于其他系统

显著差于其他系统

没有使用过其他系统

Q14:您最希望系统在哪些方面提升稳定性？（可多选）

提高访问速度和响应速度

降低高峰期崩溃或卡顿的概率

增强数据同步的实时性与准确性

优化支付流程的可靠性

改善移动端（APP/小程序）的稳定性

提供更清晰的状态通知和故障预警

Q15:您认为系统的稳定性对您选择和使用该医疗服务的重要性如何？

至关重要，是决定是否使用的首要因素

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会纳入考量

一般重要，有更好

不太重要，更关注其他功能

Q16:请为您对本医疗服务系统未来稳定性的信心程度打分。

分数

标签

Q17:关于提升本医疗服务系统的稳定性与可靠性，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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