医疗服务功能完整性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现有服务的优势与不足，为未来改进提供方向。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

疫苗接种

线上问诊/咨询

其他

Q2:您本次就诊/体验的医疗机构属于？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

私立/专科医院

线上互联网医院平台

Q3:总体而言，您认为该机构提供的医疗服务功能是否完整？

非常完整，远超预期

比较完整，基本满足需求

一般，部分功能缺失

不太完整，有较多缺失

非常不完整，核心功能缺失

Q4:您认为以下哪些“预约挂号”相关的功能体验良好？（可多选）

线上多渠道预约（APP/微信/网站）

号源信息清晰、更新及时

分时段精准预约

取消、改约流程便捷

支持为家人代预约

预约成功后有明确提醒（短信/微信）

Q5:在就诊过程中，您认为以下哪些“信息获取与指引”功能是完善且便捷的？（可多选）

清晰的院内科室与设施导引（标识、地图）

便捷的检验检查报告查询（线上/线下）

医生出诊信息公示准确

药品价格、诊疗费用明细查询方便

健康科普知识获取渠道（宣传栏、手册、线上）

Q6:请对“诊中诊疗”环节的功能完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q7:在“诊中诊疗”环节，您体验到或认为哪些功能是重要的？（可多选）

医生问诊详细，电子病历记录清晰

便捷的检查申请与缴费流程

检查科室排队叫号系统有效

医生能方便调阅您的历史病历/检查结果

支持多学科会诊（MDT）申请渠道

Q8:您认为该机构的“缴费支付”功能是否便捷、完整？

非常便捷，支持多种线上支付，无需排队

比较便捷，线上线下结合，偶尔需排队

一般，主要依赖窗口排队缴费

不太便捷，支付方式单一，排队时间长

非常不便捷，经常遇到系统故障或流程问题

Q9:在“取药与治疗”环节，您关注哪些功能？（可多选）

药房叫号取药，减少等待

提供用药指导（纸质或药师讲解）

治疗室（如输液、换药）环境整洁、流程清晰

支持中药代煎及配送服务

慢性病长处方方便开取

Q10:本次就诊后，您是否获得了清晰的“复诊/随访”指导？

是，医生/护士给予了明确的口头或书面指导

是，但指导比较简略

否，没有获得相关指导

不适用，无需复诊

Q11:您使用过或认为哪些“诊后与健康管理”功能是有价值的？（可多选）

线上复诊/咨询通道

检查报告异常结果提醒与解读

用药提醒与随访服务

慢病管理（如血压、血糖记录与指导）

健康档案个人查询与管理

满意度评价与投诉建议渠道

Q12:请对医疗机构提供的“线上服务”（如APP、公众号功能）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q13:您认为当前线上服务最需要补充或加强哪类功能？（可多选）

更全面的健康档案集成与查看

智能导诊与症状自查

在线医保结算与报销进度查询

药品配送与上门护理服务

医患互动与消息通知

家庭医生签约与管理

Q14:当您有疑问或需要帮助时，机构的“咨询与投诉”渠道是否畅通、易用？

非常畅通，有多种渠道且响应及时

比较畅通，有主要渠道但响应有时延迟

一般，渠道较少，找到有点困难

不太畅通，渠道形同虚设，难以解决问题

从未尝试或不知道有此渠道

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您的预期相比，该机构医疗服务的功能完整性如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:请您提出1-2项最希望该医疗机构新增或改进的医疗服务功能：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您过去一年的就医频率大概是？

0-1次

2-4次

5次及以上

医疗服务功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务功能完整性的标准化调研解决方案。帮助您评估患者满意度、识别服务短板、收集改进建议，适合医院管理者和卫生部门优化医疗服务流程与质量。

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