医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）的主要渠道是？

Q2:总体而言，您认为当前就医流程（从预约到就诊结束）的操作简便程度如何？

Q3:您认为在【线上预约挂号】环节，操作流程是否清晰易懂？

Q4:在【线上缴费】环节，您是否遇到过支付失败、找不到支付入口或流程中断的情况？

Q5:在线上服务中，哪些因素曾让您感到操作困难？（可多选）

Q6:使用医院的自助服务机（如自助挂号、缴费、打印报告）时，您觉得机器界面和操作指引是否友好？

Q7:当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？

Q8:现场工作人员（如导诊、志愿者）在提供操作指引方面的帮助是否及时有效？

Q9:您认为医疗服务中的各类通知（如预约成功、排队叫号、报告已出等）是否清晰、及时且易于获取？

Q10:您更希望通过哪些渠道接收重要的就医通知和提醒？（可多选）

Q11:查询检验检查报告时，您觉得找到并理解报告内容的操作难度如何？

Q12:您是否使用过【在线问诊】或【复诊开药】服务？觉得其操作流程是否便捷？

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前这家医疗机构（或其线上平台）的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为以下哪些服务的操作流程最需要简化或优化？（可多选）

Q15:与一两年前相比，您觉得当前医疗服务的操作便捷性是否有提升？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您平时使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

Q18:请留下您对提升医疗服务操作简便性最具体的一条建议：