医疗服务流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久以前？

Q2:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？

Q3:请您对本次医疗服务的总体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q4:您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您主要通过哪种方式预约挂号/就诊？

Q6:您对预约挂号流程的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您到达医院后，寻找目标科室/诊室是否方便？

Q8:您在候诊区等待叫号时，获取排队信息（如当前号码、预计等待时间）是否清晰及时？

Q9:您对医生问诊与沟通环节的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在缴费环节，您使用了哪些支付方式？（可多选）

Q11:您对缴费环节的便捷性（包括支付方式多样性、排队时间等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:在进行各项检查（如抽血、拍片等）时，指引是否清晰，流程衔接是否顺畅？

Q13:您获取检查报告的方式是？

Q14:您对获取检查报告的便捷性与及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:取药环节的排队等待时间如何？

Q16:您认为目前医疗服务流程中，最不便捷的环节有哪些？（可多选）

Q17:您是否使用过该医疗机构的线上服务（如在线问诊、报告查询、病历查阅等）？

Q18:如果您使用过线上服务，请对其便捷性与易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您最希望医疗机构在哪些方面提升流程便捷性？（可多选）

Q20:您对医院提供的各类便民设施（如轮椅租借、饮水机、充电宝、Wi-Fi等）是否满意？

Q21:当您在就医过程中遇到困难时，寻求工作人员帮助是否容易得到有效解决？

Q22:对于进一步提升医疗服务流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

Q23:您的年龄段是？

Q24:您本次参与调查的身份是？