医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次医疗服务售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次接受售后支持服务的渠道是？

电话热线

在线客服/APP

电子邮件

现场/门诊咨询

其他

Q2:您本次寻求售后支持的主要原因是？

咨询检查结果

咨询用药/治疗方案

反馈或处理不良反应

预约或改约

账单或费用问题

其他

Q3:请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们提供的医疗服务推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您联系售后支持时，问题是否得到一次性解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

未解决，需要转接或升级

未解决，但提供了替代方案

Q6:请评价售后支持人员的专业知识和业务熟练度。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请评价售后支持人员的沟通态度和耐心程度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为售后支持人员对您问题的理解准确吗？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q9:从您发起请求到获得首次回应，您认为等待时间如何？

非常及时

比较及时

一般

等待稍长

等待过长

Q10:您对本次售后支持提供的解决方案或信息的清晰度是否满意？

非常清晰满意

比较清晰满意

一般

不太清晰

非常模糊

Q11:您希望通过哪些方式获得后续的跟进或反馈？（可多选）

电话回访

短信通知

APP/微信推送

电子邮件

无需跟进

Q12:与您接受的其他医疗服务机构相比，您认为我们的售后支持服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为我们目前的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

人员专业能力

服务态度

问题解决效率

沟通渠道多样性

服务流程简化

信息透明度

Q15:您对本次售后支持服务还有什么具体的意见或建议？（例如，对某位服务人员的表扬，或对某个流程的改进想法）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:本次接受售后支持的服务类型主要涉及？

门诊/检查

住院/手术

药品/器械

体检/健康管理

保险/理赔

其他

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