医疗服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析时效影响因素、收集用户改进建议，适合医疗机构、物流服务商和医药平台优化服务流程与提升患者体验。 标签
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医疗服务物流时效满意度调查
您好！感谢您参与本次关于医疗服务物流时效满意度的调查。本问卷旨在了解您对相关服务时效性的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次使用医疗服务物流（如药品、医疗器械、检测样本、病历文件等寄送）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您最近一次使用医疗服务物流的主要场景是？
线上问诊后药品配送
医院/诊所开具的处方药配送
医疗器械（如制氧机、血糖仪）配送
检验样本（如血样、病理切片）寄送
病历、报告等文件寄送
其他
Q3:您使用的物流服务主要由哪一方提供？
医院/诊所自营物流
大型快递公司（如顺丰、京东物流）
专业医药冷链物流公司
线上平台合作物流
其他
Q4:总体而言，您对最近一次医疗服务物流的时效性满意吗？
分数
标签
Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这项医疗服务物流？
选项1
Q6:与您最初的预期相比，实际送达时间如何？
远早于预期
略早于预期
与预期完全一致
略晚于预期
远晚于预期
Q7:您在下单时，是否获得了明确的预计送达时间？
是，非常明确
是，但比较模糊（如“次日达”）
否，完全没有告知
不记得了
Q8:物流服务是否在承诺的预计时间内送达？
是，准时送达
否，提前送达
否，延迟送达
不适用（未获知预计时间）
Q9:如果存在延迟，延迟了多久？
30分钟以内
30分钟至2小时
2小时至半天
半天至1天
1天以上
未延迟
Q10:您认为影响物流时效的主要因素可能有哪些？（可多选）
商家/医院发货慢
物流公司分拣/运输慢
天气、交通等不可抗力
配送员人手不足
地址偏远/难找
收件人不在家/无法联系
订单信息错误
其他
Q11:在物流运输过程中，您是否能方便地查询到实时物流轨迹？
能，信息非常清晰、更新及时
能，但信息更新有延迟
能，但信息过于简单
不能，无法查询
没有尝试查询
Q12:您认为物流信息（如预计时间、实时位置）的透明度和准确性如何？
非常透明准确
比较透明准确
一般
不太透明准确
非常不透明准确
Q13:您对配送人员的服务态度和专业性（如轻拿轻放、核对信息）满意吗？
分数
标签
Q14:您收到的物品包装是否完好，符合医疗物品的运输要求（如冷链物品的温控）？
是，包装完好且专业
是，包装完好但普通
否，包装有轻微破损但不影响使用
否，包装破损严重可能影响物品
不适用/未注意
Q15:您最看重医疗服务物流的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
配送速度（时效性）
配送准时性
货物安全与完好
温度控制（如冷链）
信息跟踪透明度
配送员服务态度
费用合理性
隐私保护
其他
Q16:与普通快递相比，您是否愿意为更快速、更可靠的医疗服务物流支付更高费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
Q17:在时效性方面，您认为当前医疗服务物流最需要改进的一点是什么？
填空1
Q18:如果物流公司提供“定时达”（精确到小时）或“加急配送”服务，您会考虑使用吗？
会，非常需要
可能会，视情况而定
不会，标准服务已足够
不确定
Q19:您通常通过什么渠道获取或下单医疗服务物流？（如：医院窗口、APP、小程序等）
医院/诊所现场
医院/诊所官方APP或小程序
第三方医疗平台（如京东健康、阿里健康）
电话预约
其他
Q20:您对下单渠道的便捷性和信息清晰度满意吗？
分数
标签
Q21:当物流出现问题时（如延迟、破损），客服的响应速度和解决能力如何？
非常迅速有效
比较迅速有效
一般
响应慢或解决不力
未联系过客服
没有问题发生
Q22:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）医疗服务物流体验，并简要说明原因。
填空1
Q23:基于您的整体体验，您未来是否会继续使用同一家服务商的医疗服务物流？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q24:您的身份更接近于？
患者/消费者
患者家属/朋友
医疗机构工作人员
医药相关企业员工
其他
Q25:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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