电商购物产品质量满意度调查问卷

电商购物产品质量满意度调查问卷

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商平台购物产品质量满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务品质。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在电商平台购买的是哪一类产品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文具

其他

Q2:您最近一次购买该产品的主要电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q3:您购买该产品时，最关注以下哪个因素？

品牌口碑

价格

用户评价

产品详情页描述

平台保障服务

Q4:您收到的产品与您在电商平台看到的描述和图片的相符程度如何？

完全相符

基本相符，略有差异

部分相符，有明显差异

完全不符

Q5:请对您收到产品的整体质量（如材质、做工、耐用性等）进行评分。

分数

标签

Q6:您收到的产品是否存在以下问题？（若无，请选“无”）

尺寸/规格不符

颜色/款式与描述不符

存在瑕疵或损坏

功能无法正常使用

无

Q7:如果产品存在上述问题，您认为主要原因是什么？

商家虚假宣传

物流运输造成损坏

产品本身品控不佳

平台审核不严

不适用

Q8:您对电商平台商家提供的产品退换货或售后服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:在判断产品质量时，您最信任哪些信息来源？

已购用户的带图/视频评价

朋友或家人的推荐

专业测评机构或博主的评测

品牌官方旗舰店

平台提供的“品质认证”标签

商家直播展示

Q10:您认为当前电商平台在保障产品质量方面做得如何？

非常到位，有严格的审核和售后保障

比较到位，但仍有改进空间

一般，假货或劣质品时有出现

不到位，缺乏有效监管

Q11:基于您的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在该电商平台购买此类产品？（0-10分）

选项1

Q12:您希望电商平台在哪些方面加强对产品质量的管控？

提高商家准入门槛

加强商品上架审核

完善用户评价体系，打击刷单

建立更严格的抽检和处罚机制

提供更便捷有效的售后维权通道

加强物流环节的包装和保护

Q13:对于提升电商平台整体产品质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月在电商平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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