医疗服务问题解决效率满意度调查

医疗服务问题解决效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗问题解决效率的满意度调查，旨在了解您在就医过程中遇到的问题解决情况，以帮助我们持续优化服务流程。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次因健康问题寻求医疗服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次寻求医疗服务的机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级/三级综合医院

专科医院（如口腔、眼科）

私立诊所/门诊部

线上互联网医院

Q3:您当时遇到的主要问题属于以下哪一类？

挂号/预约困难

候诊/排队时间过长

医生沟通与诊断过程

检查/检验流程（如排队、出报告慢）

取药/治疗流程

费用结算/报销问题

其他

Q4:总体而言，您对本次医疗服务问题最终得到解决的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:从您提出/意识到问题，到问题开始被处理（如有人响应、开始走流程），您认为等待时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理

一般

不太合理，等待稍久

非常不合理，等待时间过长

Q7:问题处理过程中，相关工作人员（如导诊、医生、护士、收费员等）的响应速度和态度如何？

非常迅速且积极

比较迅速，态度尚可

响应一般，态度普通

响应较慢，态度欠佳

响应迟缓，态度恶劣

Q8:医疗机构内部各部门（如挂号、诊室、检验科、药房）之间的协调与衔接是否顺畅？

非常顺畅，信息传递无误

基本顺畅，偶有小问题

一般，有时需要重复沟通

不太顺畅，经常需要患者来回跑

非常不顺畅，流程混乱

Q9:在问题解决过程中，您主要通过哪些渠道获取进展信息或进行沟通？（可多选）

现场面对面询问工作人员

电话联系相关部门

通过医院APP/微信公众号等线上平台

没有主动获取，被动等待通知

其他

Q10:您认为影响问题解决效率的最主要因素是什么？

流程设计复杂繁琐

工作人员数量不足或业务不熟

信息化系统落后或故障

部门间职责不清，互相推诿

患者自身对流程不了解

Q11:问题解决后，相关工作人员是否对结果进行了告知或反馈？您对此的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您过往在其他医疗机构的体验相比，本次问题解决的效率如何？

明显更高

稍高一些

差不多

稍低一些

明显更低

Q13:您认为在提升医疗服务问题解决效率方面，以下哪些措施最为迫切？（可多选）

简化优化就诊与服务流程

增加线上预约、查询、反馈功能

加强工作人员培训与考核

设立统一的问题反馈与处理中心（如服务中心、投诉台）

增加现场引导人员与清晰标识

提升各部门间的信息化协同水平

Q14:请描述一次您认为在医疗机构中问题解决效率很高的具体经历（可选），或分享您对提升效率的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您最近一次就医时，是否有人陪同？

独自前往

有家人/朋友陪同

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