医疗服务客户关怀满意度调查

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

Q2:您本次就诊的科室是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们机构的医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请您为本次就诊的整体体验打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您通过何种渠道预约或挂号？

Q6:您对预约/挂号过程的便捷性满意吗？（1-5分）

Q7:您在就诊前，是否清晰了解就诊流程和注意事项？

Q8:您对导诊/分诊台工作人员的服务态度和专业性满意吗？（1-5分）

Q9:您对候诊区的环境与秩序（如座椅、叫号系统、安静程度）满意吗？（1-5分）

Q10:您对主治医生/接诊医生的专业诊疗水平满意吗？（1-5分）

Q11:您对主治医生/接诊医生与您的沟通与解释（如病情、治疗方案、风险等）满意吗？（1-5分）

Q12:您对护士/医技人员的服务态度和操作专业性满意吗？（1-5分）

Q13:在诊疗过程中，您感受到的关怀体现在哪些方面？（可多选）

Q14:您对本次医疗服务的费用透明度和解释工作满意吗？

Q15:您对取药/检查报告发放等后续环节的效率满意吗？（1-5分）

Q16:就诊后，您是否收到过院方的回访或关怀信息（如用药提醒、康复指导、满意度调查）？

Q17:您认为我们最需要在以下哪些方面改进客户关怀？（可多选）

Q18:如果未来有需要，您是否会再次选择我们机构？

Q19:请留下您对我们医疗服务或客户关怀的具体意见或建议（选填）：

Q20:您的年龄段是？