电商购物专业能力满意度调查

电商购物专业能力满意度调查

您好！感谢您参与本次电商购物专业能力满意度调研。本问卷旨在了解您对当前电商购物平台在专业能力方面的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中，平均每月进行电商购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商平台（如拼多多、小红书）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如天猫国际、亚马逊海外购）

Q3:请对您最常使用的电商平台的【商品信息准确性】（如图文描述、规格参数等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的电商平台的【搜索与推荐功能】（如搜索结果精准度、个性化推荐相关性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该平台的商品搜索结果是否能有效满足您的购物需求？

总能满足

大部分时候能满足

时好时坏

经常不能满足

完全不能满足

Q6:请对您最常使用的电商平台的【支付流程便捷性与安全性】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在购物过程中，您对平台提供的【物流信息跟踪服务】的满意度如何？

非常满意，信息实时、准确

比较满意，信息基本准确

一般，偶尔有延迟或不准确

不太满意，信息经常不准确

非常不满意，几乎没有有效跟踪

Q8:请对您最常使用的电商平台的【售后服务体验】（如退换货流程、客服响应等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，一个优秀的电商平台最应具备哪些专业能力？（可多选）

精准的商品搜索与推荐算法

全面且真实的商品信息与评价体系

安全、便捷、多样化的支付方式

高效、透明、可追踪的物流体系

响应及时、专业高效的客户服务

完善的消费者权益保障机制

稳定流畅的APP/网站技术性能

Q10:您是否遇到过平台推荐的“个性化”商品与您的兴趣完全不相关的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:请对您最常使用的电商平台的【消费者隐私与数据安全保护】进行评分。（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q13:您认为该平台在帮助您做出购买决策（如通过商品评测、直播讲解、问答等）方面的专业能力如何？

非常专业，信息很有帮助

比较专业，有一定参考价值

表现一般

不太专业，参考价值有限

非常不专业，甚至存在误导

Q14:您认为当前电商平台在哪些专业能力方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控与商家审核

打击虚假宣传与刷单炒信

提升物流配送速度与稳定性

优化售后纠纷处理流程

加强用户数据安全与隐私保护

改善APP/网站的易用性与流畅度

提供更专业的购物指导内容

Q15:对于提升电商平台的专业能力与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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