电商购物响应速度满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？

Q3:请对您最常使用的电商平台App或网页的加载速度（从点击到页面完全显示）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q4:在搜索商品时，输入关键词后，搜索结果页面的加载速度通常如何？

Q5:当您点击查看商品详情页时，图片、视频、参数等内容的加载速度是否令您满意？

Q6:综合考虑商品浏览的流畅度（搜索、列表、详情页加载），您有多大可能向朋友推荐这个购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在将商品加入购物车或点击“立即购买”时，页面的响应速度如何？

Q8:在提交订单、选择支付方式的环节，页面跳转和加载的速度是否影响了您的支付意愿？

Q9:请对您最近一次购物中，从下单到支付完成的整体流程响应速度进行评分。（1分极慢，5分极快）

Q10:在购物后，您联系客服（如咨询物流、售后问题）时，最常用的方式是？

Q11:使用在线聊天功能时，客服（包括AI机器人）的首次响应速度如何？

Q12:您认为以下哪些环节的响应速度慢最可能让您放弃本次购物或对平台产生负面印象？（可多选）

Q13:与一年前相比，您感觉常用电商平台的总体响应速度有变化吗？

Q14:当遇到页面加载慢或操作无响应时，您通常会怎么做？

Q15:请描述一次让您印象深刻的、因响应速度问题（过快或过慢）而影响购物体验的经历。（选填）

Q16:您是否愿意为了更快的页面加载和操作响应速度，接受平台推送更少的个性化广告或动画？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月进行线上购物的频率是？

Q19:对于提升电商购物各环节的响应速度，您还有什么具体的意见或建议吗？