电商购物操作简单性满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商平台购物操作便捷性评估的专业调研方案。帮助您收集用户反馈、分析操作痛点、优化购物流程，适合电商平台、产品经理和用户体验团队提升平台易用性和用户满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物操作简单性满意度调查
您好！为了解您在使用电商平台购物时的操作体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化购物流程，提升服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您最常使用哪种设备进行网购？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
平板电脑网页
Q3:总体而言，您对当前电商平台购物操作的简单性/便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您在电商平台进行商品搜索时，是否觉得操作简单高效？
非常困难
比较困难
一般
比较简单
非常简单
Q5:您认为哪些搜索功能有助于提升操作便捷性？（可多选）
关键词联想
语音搜索
图片/拍照搜索
历史搜索记录
筛选条件（如价格、品牌）
分类导航
Q6:浏览商品列表和详情页时，信息呈现是否清晰易懂？
非常混乱
比较混乱
一般
比较清晰
非常清晰
Q7:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键，且易于获取？（可多选）
商品图片/视频
价格与优惠
用户评价
商品参数/规格
售后服务政策（如退换货）
库存状态
Q8:将商品加入购物车的操作流程是否顺畅？
非常不顺畅
比较不顺畅
一般
比较顺畅
非常顺畅
Q9:进入结算页面并填写/确认订单信息的过程是否简单明了？
非常繁琐
比较繁琐
一般
比较简单
非常简单
Q10:在订单结算环节，您认为哪些操作可以进一步简化？（可多选）
地址管理与选择
优惠券/红包的自动匹配与使用
支付方式的选择与切换
发票信息的填写
订单备注
Q11:完成支付的操作是否便捷、安全、快速？
非常不便
比较不便
一般
比较便捷
非常便捷
Q12:查询订单物流状态和进行售后（如退换货、退款）申请是否容易操作？
非常困难
比较困难
一般
比较容易
非常容易
Q13:您在使用电商App或网站时，遇到过哪些影响操作便捷性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
界面布局混乱，找不到所需功能
操作步骤过多、过于复杂
提示信息不明确或错误
与客服沟通不畅
支付失败或异常
Q14:与过去相比，您觉得当前电商购物的整体操作流程是变得更简单还是更复杂了？
复杂了很多
稍微复杂了一些
没什么变化
稍微简单了一些
简单了很多
Q15:您是否愿意向他人推荐您常用的电商平台，理由是操作便捷？
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
Q16:综合考虑操作便捷性、页面设计、功能逻辑等因素，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q17:请您分享一个具体场景，说明您在电商购物时遇到过的最影响操作便捷性的问题，或提出您认为最有效的改进建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月通过电商平台购物的频率是？
几乎不
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号