电商购物流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物流程便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析痛点环节、优化操作体验，适合电商平台、市场研究机构和产品经理进行用户体验评估与流程优化。 标签
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电商购物流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物流程便捷性的满意度调查，旨在了解您在线上购物过程中的真实体验，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
Q2:您平均每月进行线上购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:请对您最近一次购物时，商品搜索和查找的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为当前平台的商品筛选和排序功能是否足够满足您的需求？
完全满足，非常精准
基本满足，但可以优化
一般，有时找不到想要的
不太满足，功能较弱
完全不满足
Q5:在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息？（可多选）
商品主图/视频
详细图文描述
用户评价与晒图
价格与促销信息
规格参数与材质
售后服务政策
库存情况
Q6:综合考虑商品查找、信息获取的体验，您有多大可能向朋友推荐该购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您对购物车（或收藏夹）的管理和操作便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:在结算环节，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
优惠券/促销活动无法自动叠加或使用
地址管理不便，无法智能选择
支付方式选择有限或失败
运费计算不透明或过高
订单信息确认页面复杂
未遇到问题
Q9:您对平台提供的多种支付方式（如银行卡、第三方支付、分期等）的便捷性评价如何？
非常便捷，选择丰富
比较便捷，基本够用
一般，有时支付失败
不太便捷，选择有限
非常不便捷
Q10:请对下单后，订单状态跟踪和物流信息查询的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q11:当需要联系客服时，您认为找到客服入口和解决问题的流程是否便捷？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，但需等待
一般，入口较深
不太便捷，难以找到人工客服
非常不便捷
Q12:在售后服务（如退换货、申请退款）环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
申请流程更简化
上门取件服务更高效
退款到账速度更快
客服沟通更顺畅
规则说明更清晰
目前已经很便捷
Q13:您是否使用过平台的“一键购”、“快速再买”等快捷购物功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有该功能
Q14:如果平台可以增加或优化一项功能来提升购物便捷性，您希望是什么？
填空1
Q15:您是否愿意授权平台基于您的购物习惯，提供更个性化的便捷服务（如智能推荐、地址预填等）？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q16:总体而言，您对当前主要使用的电商平台购物全流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:与一年前相比，您感觉电商平台的购物流程便捷性有提升吗？
有明显提升
有少许提升
差不多，没变化
反而变得更复杂了
不确定
Q18:您主要通过哪些渠道了解或学习平台的新功能/便捷操作？（可多选）
平台内的引导/弹窗
官方公告或推送
朋友/家人推荐
社交媒体/博主分享
自己摸索
从不关注
Q19:请描述一次您印象最深刻的、非常便捷或非常不便捷的线上购物经历。
填空1
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