电商购物包装完整性满意度调查问卷

电商购物包装完整性满意度调查问卷

感谢您参与本次调查！我们致力于提升电商购物体验，特别是商品包装的完整性。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。请根据您最近的购物经历如实填写。

Q1:请问您最近一次收到电商包裹是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

图书音像

家居日用

其他

Q3:当您收到包裹时，外包装（如快递纸箱、塑料袋）的完整度如何？

非常完整，无破损

基本完整，有轻微挤压/折痕

有明显破损或裂口

严重破损，内容物可见

Q4:外包装的破损程度是否影响了您对商品安全性的判断？

完全没有影响

有轻微担忧

比较担心，会仔细检查

非常担心，认为商品可能已损坏

Q5:打开外包装后，商品的内包装（如产品原盒、气泡膜、填充物）保护情况如何？

内包装完好，保护充分

内包装有轻微变形

内包装破损，保护不足

几乎没有内包装或填充物

Q6:您收到的商品本身（排除包装）是否因运输包装问题而出现损坏？

完好无损

有轻微瑕疵（如划痕、压痕）

有功能性损坏

完全损坏无法使用

Q7:请对本次购物中，包装对商品的整体保护效果进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为包装破损最主要可能发生在哪个环节？

商家打包环节

快递分拣运输环节

末端配送（快递员投递）环节

不确定

Q9:您认为哪些包装材料或方式对保护商品最有效？（可多选）

加厚纸箱

气泡膜/气泡柱

珍珠棉/泡沫填充

防水塑料袋

牢固的胶带封口

“易碎品”标识

其他

Q10:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐在该电商平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果包装轻微破损但商品完好，您会如何处理？

完全不在意，商品好就行

略有不满，但不会追究

联系客服反馈情况

给予差评或低分评价

Q12:如果因包装问题导致商品损坏，您通常采取的解决方式是？

联系电商平台客服要求退换货

联系快递公司索赔

自认倒霉，不再购买

给差评并详细说明原因

Q13:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望电商平台在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固的包装材料

增加内部填充物

优化包装尺寸，减少空隙

采用更环保可降解的材料

提供包装回收指引或激励

在订单中提供“加固包装”选项

其他

Q15:总体而言，您对当前电商购物中商品包装完整性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于电商商品包装的完整性或环保性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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