电商购物安全保障满意度调查

电商购物安全保障满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物安全保障体验的调研，旨在了解您对当前主流电商平台在交易安全、隐私保护、售后服务等方面的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于推动平台持续优化安全措施，为您和广大消费者创造更安心、更可靠的购物环境。本次问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与与支持！

Q1:请问您在过去一年内，平均每月进行网络购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

生鲜/社区团购类（如盒马、美团优选）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

品牌官网/官方APP

其他

Q3:总体而言，您对当前常用电商平台在保障您购物安全方面的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在进行支付时，您是否关注并信任平台提供的支付安全保障（如担保交易、风险提示、支付密码/指纹/人脸验证等）？

非常关注且信任

比较关注和信任

一般，没太在意

不太信任

完全不信任

Q6:在您看来，电商平台在交易环节中，哪些安全措施让您感到最放心？（可多选）

第三方支付担保（如支付宝、微信支付）

平台官方客服介入纠纷

清晰的交易记录和物流追踪

卖家保证金/信誉评级体系

7天无理由退货等售后保障承诺

以上都不放心

Q7:您是否曾在使用电商平台时，担心过个人隐私信息（如手机号、地址、消费习惯）被泄露或滥用？

经常担心

有时担心

偶尔担心

很少担心

从不担心

Q8:您认为电商平台在保护用户隐私方面，哪些做法最为重要？（可多选）

对敏感信息进行脱敏处理

明确告知信息收集与使用规则

提供隐私设置选项（如隐藏购买记录）

严格约束合作方/商家对数据的使用

定期进行安全审计并公布报告

其他

Q9:当您遇到疑似诈骗链接、虚假促销或账户异常登录提醒时，平台的处理响应速度和有效性如何？

非常迅速有效

比较及时有效

一般，反应较慢

处理效果不佳

从未遇到过此类情况

Q10:在您与商家发生纠纷（如商品质量问题、未按约定发货、售后推诿）时，平台客服或纠纷调解机制的介入是否令您满意？

非常满意，能公正高效地解决问题

比较满意，基本能解决问题

一般，过程繁琐但最终能解决

不太满意，处理效率低或结果不公

非常不满意，形同虚设

从未遇到过纠纷

Q11:您认为当前电商平台在安全保障方面，最需要加强或改进的是哪些环节？（可多选）

商家/商品资质审核

支付环节风险监控与拦截

用户隐私数据保护

售后维权与纠纷处理效率

打击虚假宣传与刷单炒信

对新型诈骗手法的预警与防范教育

其他

Q12:您是否愿意为了获得更高级别的安全保障（如优先客服、更快赔付等），而支付少量额外的服务费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:与一年前相比，您感觉电商平台的整体购物安全环境有变化吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有恶化

明显恶化

不确定/没注意

Q14:请分享一次让您感到特别安心或特别担忧的电商购物经历，以及您从中得到的启示或建议。（选填）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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