电商购物创新能力满意度调研

电商购物创新能力满意度调研

您好！欢迎参与本次关于电商购物创新能力的调研。本问卷旨在了解您对当前电商平台创新功能的满意度与期待，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播平台（如抖音、快手）

跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常使用的电商平台在“商品推荐精准度”（如猜你喜欢）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您体验过以下哪些电商平台推出的创新购物功能？（可多选）

AR/VR试穿试戴

直播购物

短视频商品展示

AI智能客服

游戏化互动（如种树、养宠物）

3D商品展示

一键生成穿搭/场景

社交拼团/砍价

以上均未体验过

Q5:您认为“直播购物”功能对您的购买决策帮助有多大？

非常有帮助，经常因此购买

比较有帮助，会参考

一般，影响不大

没有帮助，甚至感到干扰

从不看直播购物

Q6:综合考虑购物体验、功能创新和服务，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q7:您对电商平台使用“AI智能客服”解决您问题的满意度如何？

非常满意，能快速准确解决问题

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要转人工

不满意，经常答非所问

从未使用过

Q8:在购物过程中，您认为哪些环节最需要创新或改进？（可多选）

商品搜索与发现

商品详情与展示（如图文、视频）

价格比较与优惠获取

支付流程

物流跟踪与服务

售后服务与退换货

会员积分与权益

社交分享与互动

个性化推荐

Q9:请对电商平台在“个性化体验”（如专属页面、定制化优惠）方面的创新能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您是否愿意尝试基于“虚拟现实(VR)”或“增强现实(AR)”技术的购物体验（如虚拟试衣、家具摆放）？

非常愿意尝试

如果方便且免费，愿意试试

持观望态度

不太感兴趣

完全没兴趣

Q11:请描述一次您印象深刻的、由电商平台创新功能带来的良好（或糟糕）购物体验。

填空1

Q12:您认为当前电商平台的创新功能，在多大程度上是“为了创新而创新”，而非真正解决用户痛点？

绝大部分是，华而不实

较多是，但部分有用

一半一半

较少是，大部分有价值

绝大部分都切实解决了问题

Q13:您希望未来电商平台在哪些方面进行创新？（可多选）

更智能的购物助手/导购

更沉浸式的虚拟购物场景

更透明可信的商品溯源

更便捷的跨界服务整合（如购物+本地生活）

更环保可持续的购物模式

更强大的社交购物体验

更保护隐私的个性化推荐

其他

Q14:总体而言，您对当前主流电商平台的创新能力感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升电商购物的整体体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐