电商购物客户关怀满意度调查

电商购物客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来的支持。为了解您在购物过程中对客户关怀服务的感受，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在我们平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式联系我们的客服？

在线聊天（APP/网页）

电话客服

电子邮件

社交媒体留言/私信

几乎不联系客服

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次与客服沟通的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为客服人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般，可以接受

比较缓慢

非常缓慢

Q6:您认为客服人员对您问题的理解和专业性如何？

非常专业，能准确理解并解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不太专业，经常答非所问

非常不专业，无法解决问题

Q7:在您遇到问题时，您希望获得哪些关怀服务？（可多选）

快速响应与解决

主动告知处理进度

提供合理的补偿方案（如优惠券、退款）

耐心、友善的沟通态度

后续的跟进与回访

Q8:当您收到商品后，是否会收到我们的关怀回访（如短信、电话或消息询问满意度）？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:请对我们售后关怀（如退换货、维修支持）的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的会员关怀（如会员日、专属优惠、生日礼遇等）做得怎么样？

非常满意，感受到特别优待

比较满意，有一定价值

感觉一般，没什么特别

不太满意，形式大于内容

我不是会员/未关注

Q11:您认为我们在哪些方面的客户关怀可以加强？（可多选）

售前咨询与推荐

物流状态主动通知

售后问题解决效率

个性化优惠与推荐

会员专属服务与活动

客户投诉处理机制

Q12:当您对我们的服务提出建议或投诉后，通常能得到有效反馈吗？

总是能，且会告知改进结果

通常能，有反馈但结果不明确

有时能，有时石沉大海

很少能得到反馈

从未得到过反馈

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）客户关怀服务经历。

填空1

Q14:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的客户关怀水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:请对我们主动推送的关怀信息（如节日祝福、天气提醒、使用贴士等）的实用性和友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:基于您目前的体验，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

非常愿意，是首选平台

比较愿意，会经常光顾

一般，有需要时会考虑

不太愿意，除非有特别优惠

不愿意，将转向其他平台

Q17:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐