物流配送产品质量满意度调查问卷

物流配送产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们物流配送服务中产品质量的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次接收的包裹，其外包装的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱

明显破损/变形

严重破损/内容物外露

Q3:您收到的商品本身（与物流配送过程相关的部分）有无损坏？

完好无损

轻微划痕/污渍

轻微功能性损坏

严重损坏/无法使用

Q4:请对本次配送中，商品包装对内部产品的保护效果进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q5:您认为导致商品在配送过程中可能受损的主要原因是什么？（若无损坏，请选择最可能的原因）

运输途中剧烈颠簸

包裹堆压过重

分拣操作不当

包装材料/方式不足

其他原因

Q6:配送人员将包裹交付给您时，是否主动提醒您检查外包装？

是，并建议开箱验货

是，但未建议开箱

否，直接交付

记不清了

Q7:总体而言，您对本次物流配送服务所保障的产品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您希望我们在哪些方面加强，以更好地保障配送产品的质量？（可多选）

使用更坚固的包装材料

改进内部填充物/缓冲

在包裹上增加易碎/勿压标识

优化运输和分拣流程

加强对配送员的培训

提供更便捷的破损理赔流程

Q9:如果遇到配送商品损坏的情况，您对我们处理此问题的流程和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过

Q10:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们公司在保障配送产品质量方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他公司

Q11:您通常通过什么渠道寄送或接收对我们而言“高价值”或“易损”的商品？

仍然主要选择我司

会选择声称有特殊保障的物流

会选择价格更高的快递

亲自携带或线下购买

视情况而定

Q12:基于本次或过往的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:对于如何进一步提升物流配送过程中的产品质量保护，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的身份是？

个人消费者（寄件/收件）

电商卖家/网店店主

企业采购/物流负责人

其他

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