物流配送服务态度满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于物流配送服务态度的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-10分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次接触的配送人员类型是？

快递员（如顺丰、三通一达）

外卖骑手（如美团、饿了么）

同城闪送/跑腿

货运/搬家司机

其他

Q3:请您对配送人员的外表着装（如制服整洁度、工牌佩戴）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:配送人员与您沟通时的态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般，仅完成基本沟通

比较冷淡或不耐烦

态度恶劣

Q5:配送人员在联系您（如电话、短信）时，语言表达是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

比较含糊

非常不清晰或不专业

Q6:配送人员在处理您的问题或需求（如更改地址、时间）时，是否耐心？

非常有耐心，积极解决

比较有耐心

一般，按流程处理

有些不耐烦

非常不耐烦，拒绝处理

Q7:配送人员是否主动告知配送状态（如即将送达、已放指定地点）？

总是主动告知

大多数时候会告知

偶尔会告知

很少告知

从未告知

Q8:请您对配送人员遵守约定时间（如准时或提前告知延误）的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:配送人员对待包裹/餐品的操作是否细心谨慎？

非常细心，轻拿轻放

比较细心

一般

有些粗心

非常粗鲁，有随意抛扔现象

Q10:配送人员是否尊重您的隐私（如不随意窥探、不泄露信息）？

非常尊重

比较尊重

一般，无特别感觉

偶尔有不尊重行为

非常不尊重

Q11:当您对服务提出意见或投诉时，配送人员的反应是？

诚恳接受并立即改进

表示理解但未立即行动

简单回应，态度平淡

辩解或推卸责任

不予理会或态度更差

Q12:您认为哪些因素最能体现良好的服务态度？（可多选）

微笑服务，主动问候

沟通用语礼貌、专业

耐心解答疑问

主动提供帮助（如搬运重物）

高效处理异常情况

尊重客户时间和隐私

Q13:基于本次配送体验，您有多大可能向亲友推荐该物流/配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他配送服务相比，本次的服务态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）物流配送服务态度经历。

填空1

Q16:您希望通过哪些渠道对配送服务态度进行反馈或表扬/投诉？（可多选）

官方App/小程序内的评价系统

电话客服

在线人工客服

短信反馈链接

现场向配送人员直接反馈

其他第三方平台（如社交媒体）

Q17:您认为改善配送服务态度，对您选择该服务品牌的影响有多大？

决定性影响，态度不好就不会再选

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会与其他因素权衡

一般，更看重价格和速度

不重要，只要把东西送到就行

Q18:总体而言，您对本次物流配送服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您平均每月使用物流配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎每天使用

Q21:对于提升物流配送人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

物流配送服务态度满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供物流配送服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务表现、收集客户反馈、识别改进方向，适合物流企业和电商平台优化终端配送体验。

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