物流配送响应速度满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在什么时候？

Q2:您使用我司物流服务的主要场景是？

Q3:请对您下单后，物流公司确认接单的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过何种方式查询物流状态？

Q5:请对物流状态更新的及时性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您联系客服咨询配送进度时，通常需要等待多久才能得到有效回应？

Q7:请对客服人员解决问题的效率和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为影响配送响应速度最主要的环节是？

Q9:您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为哪些措施可以有效提升物流配送的响应速度？（可多选）

Q11:与行业内其他主要物流公司相比，您认为我司的配送响应速度处于什么水平？

Q12:请对配送员在派送前通过电话或短信通知您的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否遇到过因响应速度慢（如未及时取件、未及时更新状态等）而导致的问题？

Q14:如果遇到过上述问题，请简要描述具体情况及其给您带来的影响。

Q15:您对“加急配送”或“定时达”等增值服务的响应速度是否满意？

Q16:请对物流公司处理异常情况（如地址错误、无人签收等）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您最看重物流服务的哪些方面？（可多选）

Q18:综合考虑响应速度、价格和服务，您未来继续选择我司物流服务的意愿如何？

Q19:请留下您对我们提升物流配送响应速度的具体建议或期望。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常居住在？