物流配送使用体验满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的配送服务类型是什么？

Q3:您主要通过哪个平台或快递公司使用该服务？

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家物流配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请对本次配送的【时效性】（如：按承诺时间送达）进行评分。

Q6:请对本次配送的【包裹完好程度】（如：外包装无破损、内物无损）进行评分。

Q7:请对【配送员的服务态度与专业性】（如：礼貌沟通、操作规范）进行评分。

Q8:本次配送前，您是否收到了准确的预计送达时间或实时轨迹更新？

Q9:在配送的【通知与沟通】环节，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:配送员在送达时，是否提前联系并尊重了您的收件偏好（如放门口、放驿站、等人签收等）？

Q11:请对本次服务的【价格合理性】进行评分。

Q12:在遇到问题（如延误、破损）时，您联系客服的体验如何？

Q13:您认为当前物流配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与您使用过的其他物流服务相比，本次服务的整体体验处于什么水平？

Q15:未来您是否愿意继续优先选择使用该物流公司的服务？

Q16:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的物流配送经历，或提出您最希望改进的具体建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用物流配送服务的频率大约是？