物流配送交付效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流服务交付效率的客户满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务痛点、收集改进建议，适合物流企业、电商平台和零售品牌优化供应链末端体验。 标签
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物流配送交付效率满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于物流配送交付效率的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪类商品？
生鲜食品
日常用品/百货
服装鞋帽
电子产品/家电
文件/信函
其他
Q3:您通常通过哪种渠道下单（如适用）？
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方APP/小程序
电话/微信下单
线下门店下单
其他
Q4:从您下单到收到包裹，整体配送时效是否在您预期之内？
远快于预期
略快于预期
完全符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q5:请对物流公司提供的“预计送达时间”的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q6:在配送过程中，您是否能方便地查询到包裹的实时位置和状态？
非常方便，信息实时更新
比较方便，信息基本准确
一般，信息有延迟
不太方便，信息更新慢
非常不方便，几乎查不到
Q7:配送员在派送前是否通过电话或短信与您进行了有效联系？
是，提前联系并确认
是，但联系时间不合适
是，但未有效沟通
否，未联系直接配送
不适用（如放入快递柜）
Q8:包裹的实际交付方式是否符合您的选择（如送货上门、放至驿站、放入快递柜等）？
完全符合
基本符合
不符合，但可以接受
不符合，且造成不便
当时未提供选择
Q9:请对配送员的服务态度（如礼貌、耐心等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您收到的包裹外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响商品
有明显破损或污渍
严重破损，影响商品
Q11:在签收环节（如验货、签字等），流程是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，有些繁琐
不太顺畅，耗时较长
非常不顺畅
Q12:在您看来，影响配送效率的主要环节有哪些？（可多选）
仓库分拣/出库慢
干线运输时间长
末端网点积压
配送员人手不足
交通/天气等外部因素
收件人不在/联系不上
其他
Q13:基于最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们/该物流公司的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与市场上其他主要物流公司相比，您认为本次服务的配送效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q15:您最希望物流公司在哪些方面提升配送效率？（可多选）
缩短整体运输时间
提高预计送达时间的准确性
优化末端配送联系机制
增加配送时间段选择（如预约配送）
提升异常件（如破损、延误）处理速度
提供更灵活的收货点（如更多智能柜）
其他
Q16:如果配送出现延误，您希望以何种方式被告知？
系统推送/APP通知
短信通知
电话告知
无需特别通知，理解偶发情况
其他
Q17:总体而言，您对本次物流配送服务的交付效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:对于提升物流配送交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
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