物流配送沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪种场景？

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐该物流公司的配送服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:在本次配送服务中，您主要通过哪种方式与配送方进行沟通？

Q5:请您对配送前的沟通（如下单确认、预计送达时间通知）的及时性进行评分。（1-5分，1=非常不及时，5=非常及时）

Q6:请您对配送前的沟通（如下单确认、预计送达时间通知）的信息清晰度进行评分。（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

Q7:在配送过程中（如运输途中），您是否收到过关于配送状态（如已出库、运输中、即将派送）的主动更新？

Q8:请您对配送状态更新的准确性（如位置信息、时间预估）进行评分。（1-5分，1=非常不准确，5=非常准确）

Q9:在即将派送或派送当天，您是否收到了明确的派送时间窗口（如“上午10点-12点”）或派送员联系信息？

Q10:请您对派送员（或客服）在沟通时的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q11:请您对派送员（或客服）沟通时解决问题的效率进行评分。（1-5分，1=效率很低，5=效率很高）

Q12:在本次配送沟通中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q13:当您需要主动联系物流方（如催单、改址、查询）时，您认为联系渠道是否便捷？

Q14:请您对物流方在您主动咨询或反馈问题后的响应速度进行评分。（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

Q15:在异常情况处理（如配送延误、包裹破损、地址错误）时，物流方的沟通是否让您感到安心和透明？

Q16:您更希望物流公司在哪些环节加强与您的沟通？（可多选）

Q17:您认为当前物流配送服务的沟通效果，与您一年前相比有何变化？

Q18:综合来看，您对本次物流配送全过程的沟通效果整体满意度如何？

Q19:对于提升物流配送过程中的沟通体验，您有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月使用物流配送服务的频率是？