物流配送流程便捷性满意度调查

物流配送流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送流程便捷性的满意度调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

电商平台配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如美团、闪送）

个人快递寄送

企业大宗货物运输

其他

Q3:请对您最近一次物流配送的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式下单或预约配送？

手机APP

电脑网页

电话预约

线下门店

微信/支付宝小程序

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在下单过程中，您认为哪些环节比较便捷？（可多选）

地址填写智能联想

运费自动计算与优惠

多种支付方式可选

预约时间选择灵活

物流公司/服务商对比清晰

保价等增值服务选项明确

Q7:在配送过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

实时物流轨迹更新

配送员联系沟通（电话/短信）

更改配送时间或地址

指定配送位置（如放门口、快递柜）

上门取件预约

异常情况（如延误、破损）处理流程

Q8:您对物流信息的实时更新（如地图轨迹、状态提示）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您需要更改配送信息（如时间、地址）时，流程是否便捷？

非常便捷，可自助轻松完成

比较便捷，但需联系客服

一般，流程有些复杂

不太便捷，很难操作

从未尝试过

Q10:您对签收环节的便捷性（如电子签收、代收点取件）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当出现配送问题（如货物损坏、丢失、严重延误）时，您认为投诉或理赔流程是否便捷？

非常便捷，处理迅速

比较便捷，但需等待

一般，流程繁琐

不太便捷，沟通困难

从未遇到过问题

Q12:您希望未来在哪些方面提升物流配送的便捷性？（可多选）

更精准的预计送达时间

更灵活的夜间或节假日配送

更便捷的包装回收或处理

更智能的地址管理和常用路线

更简化的保价与理赔流程

与社区服务（如物业、便利店）更深度融合

Q13:与一年前相比，您感觉物流配送的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:总体而言，您对当前主流物流服务的便捷性水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对提升物流配送流程便捷性最具体的一个建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常居住在哪种类型的区域？

一线城市中心城区

一线城市郊区或新城区

二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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