物流配送售后支持满意度调查
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本模板旨在提供物流配送与售后支持服务的满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、收集客服反馈、识别改进方向，适合电商、零售和制造业企业优化客户体验与服务流程。 标签
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物流配送售后支持满意度调查
您好！为持续优化我们的物流配送与售后支持服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次联系售后支持的原因是？
查询物流状态
配送延迟/异常
商品破损/错发
退换货咨询
其他问题
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？
选项1
Q4:请对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对商品包装的完好程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
未联系过
Q8:请对售后客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对售后客服的专业能力（解决问题的能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对售后客服的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您提出的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
未联系过售后
Q12:您认为我们的物流配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
配送速度
配送范围/时间
配送员服务
包装保护
物流信息更新
费用
其他
Q13:您认为我们的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
电话接通率
在线客服响应
问题解决效率
客服专业知识
服务态度
处理流程透明度
其他
Q14:与您使用过的其他同类服务相比，我们的整体物流配送服务如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:与您使用过的其他同类服务相比，我们的整体售后支持服务如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:基于过往体验，您未来是否愿意继续使用我们的物流配送服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q17:对于物流配送服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:对于售后支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的身份是？
个人消费者
企业/商家用户
其他
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