物流配送客户关怀满意度调查问卷

物流配送客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们物流配送服务的支持。为了持续提升服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的物流服务？

电商平台下单（如淘宝、京东）

公司官网/APP下单

电话预约

微信/小程序下单

其他

Q3:请对本次配送服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对本次配送的时效性（是否准时送达）是否满意？

非常满意，提前或准时送达

比较满意，在可接受的时间范围内

一般，稍有延迟

不满意，延迟较久

非常不满意，严重延误

Q5:您对本次配送的货物外包装完好程度是否满意？

非常满意，完好无损

比较满意，轻微挤压但内物完好

一般，有破损但不影响使用

不满意，破损明显

非常不满意，货物损坏

Q6:配送员在送货上门时的服务态度如何？

非常专业、友好

比较礼貌

态度一般

态度较差

态度恶劣

Q7:配送员在服务过程中，哪些方面让您感到被关怀？（可多选）

主动电话联系确认

送货前发送预计到达时间短信

轻拿轻放，保护货物

服务用语礼貌（如“您好”、“谢谢”）

主动协助搬运至指定位置

主动提醒验货

无特别感受

Q8:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当您需要查询物流信息时，您认为我们的查询系统（网站/APP/短信）是否便捷、信息清晰？

非常便捷清晰

比较便捷

一般，有时信息不准确

不便捷，查询困难

从未使用过查询系统

Q10:当您遇到物流问题（如延误、破损）需要联系客服时，您对客服人员的响应速度和解决问题的效率是否满意？

非常满意，快速有效解决

比较满意，基本能解决

一般，响应或解决较慢

不满意，推诿或未能解决

未曾联系过客服

Q11:您希望我们提供哪些额外的客户关怀服务？（可多选）

更精准的预计送达时间窗口（如上午/下午）

配送员实时位置共享

更灵活的收货时间预约

环保包装选项

大件物品免费上楼服务

签收后满意度即时评价

会员积分或优惠券奖励

节日/生日关怀祝福

Q12:您认为我们的物流服务在“价格”与“服务质量”方面的匹配度如何？

性价比很高

性价比不错

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q13:与您使用过的其他主流物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q14:您认为我们的物流配送服务在“客户关怀”方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:未来您继续选择我们物流服务的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑使用

不确定，看具体情况

不太愿意，会减少使用

完全不愿意，不会再使用

Q16:请留下您对我们物流配送服务的其他任何意见或建议（可选）：

填空1

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