餐饮服务态度满意度调查问卷

餐饮服务态度满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷将围绕您最近一次在餐厅的用餐体验展开，主要了解您对服务态度的感受，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

快餐店

火锅/烧烤店

日料/韩料店

其他

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您是通过什么方式进入餐厅的？

直接进店

电话预约

线上平台（如大众点评、美团）预约

其他

Q4:请为您进店时，迎宾/领位人员的接待态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:点餐时，服务员是否主动、清晰地介绍了菜品或推荐？

是，非常主动且专业

是，但比较被动

否，需要我主动询问

没有服务员来点餐（扫码点单等）

Q6:请为点餐过程中，服务员的耐心程度和响应速度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:上菜时，服务员是否准确报出菜名并提醒您注意（如盘子烫）？

每次都做到

大部分时候做到

偶尔做到

从未做到

Q8:在用餐过程中，服务员是否及时关注到您的需求（如添水、更换骨碟、补充纸巾）？

非常及时，无需提醒

比较及时，偶尔需要提醒

不太及时，经常需要提醒

基本没有主动服务

Q9:请为服务员在回应您需求时的礼貌用语和面部表情（微笑等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您对菜品或服务提出疑问或意见时，服务人员的处理态度如何？

非常重视，积极解决并道歉

表示理解，尝试解决

态度一般，简单处理

态度敷衍，不予理会

Q11:您认为本次服务中，哪些方面最让您满意？（可多选）

迎宾热情

点餐专业

上菜有序准确

响应及时

服务主动

态度亲切友善

处理问题得当

结账高效

Q12:您认为本次服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

迎宾冷淡

点餐不熟练/等待时间长

上菜错误或顺序混乱

响应迟缓

缺乏主动服务意识

态度冷漠或不耐烦

处理问题推诿

结账流程繁琐

暂无，都很满意

Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次用餐的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对提升餐厅服务态度，还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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