餐饮服务响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务响应速度的满意度调查，旨在了解您对餐厅服务效率的真实感受。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升您的用餐体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

快餐/简餐店

火锅/烧烤店

咖啡厅/甜品店

其他

Q2:您本次用餐的就餐形式是？

堂食

外卖

自取

其他

Q3:您本次用餐的同行人数（包括您自己）是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q4:请为【进入餐厅后，服务员引导您入座的速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:关于入座引导，您认为可以改进的地方是？（如无，请填“无”）

填空1

Q6:请为【入座后，服务员提供菜单/点餐二维码的速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从您示意点餐到服务员前来点餐，您大约等待了多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q8:请为【服务员点餐时的响应速度与效率】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:从点餐完成到第一道菜上桌，您大约等待了多久？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q10:请为【整体上菜速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在用餐过程中，您是否曾因以下服务响应问题而需要主动提醒服务员？

上菜顺序混乱

漏上菜品

需要添加餐具/纸巾

需要加水/饮料

菜品有问题需要处理

其他

没有遇到

Q12:请为【服务员对您的主动提醒（如加水、换骨碟等）的响应速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当您需要结账时，从示意服务员到拿到账单/付款码，您大约等待了多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q14:请为【结账流程的响应速度与便捷性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您的期望相比，本次用餐的整体服务响应速度如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您认为影响餐厅服务响应速度的主要因素有哪些？

服务员人数不足

服务员培训不到位

后厨出餐慢

餐厅布局/动线不合理

用餐高峰客流量大

点餐/收银系统效率低

其他

Q18:关于提升餐厅服务响应速度，您有什么具体的建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

餐饮服务响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅服务响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估入座引导效率、分析点餐上菜速度、优化结账流程，适合餐饮企业管理者和市场调研机构精准提升服务质量与顾客体验。

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