餐饮服务使用体验满意度调查

餐饮服务使用体验满意度调查

感谢您参与本次餐饮服务体验满意度调查！我们希望通过您的宝贵反馈，了解您在使用过程中的真实感受，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的餐饮体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您本次就餐的餐厅类型是？

中式正餐/酒楼

西式正餐/牛排馆

日料/韩餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

咖啡厅/甜品店

其他

Q2:您本次就餐的主要目的是？

家庭/朋友聚会

情侣约会

商务宴请

工作简餐

庆祝纪念日

其他

Q3:请对您本次的就餐环境（如整洁度、氛围、舒适度）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您是通过什么渠道了解到/选择这家餐厅的？

朋友/家人推荐

线上美食平台（如大众点评）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

商家广告/优惠券

其他

Q6:请对餐厅服务人员的服务态度和响应速度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所点菜品的整体口味和品质进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为菜品的份量与价格是否匹配？

份量远超预期，物超所值

份量适中，与价格相符

份量略少，性价比一般

份量明显不足，性价比低

Q9:您认为餐厅在哪些方面做得比较出色？（可多选）

菜品口味独特

食材新鲜优质

上菜速度快

服务热情周到

环境优雅舒适

价格合理实惠

菜单选择丰富

卫生状况良好

Q10:您认为餐厅在哪些方面有待改进？（可多选）

菜品口味不稳定

上菜速度太慢

服务响应不及时

就餐环境嘈杂

价格偏高

菜单选择太少

餐厅卫生状况

停车不方便

无线上网信号差

其他

Q11:您对餐厅的清洁卫生状况（包括餐具、桌椅、洗手间等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为餐厅的等位/排队体验如何？

无需等位，体验很好

等位时间合理，有安排

等位时间较长，但可接受

等位时间过长，体验不佳

本次未等位

Q13:您对本次就餐的整体消费体验（性价比）是否满意？

非常满意，物超所值

比较满意，符合预期

一般，无功无过

不太满意，略有失望

非常不满意，感觉不值

Q14:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您是否有任何关于菜品、服务或环境的其他具体建议或意见？（如无，请填“无”）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

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