餐饮服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供餐厅沟通与服务体验的标准化调研工具。帮助您评估服务态度、测量沟通效率、收集改进建议，适合餐饮企业和管理者优化服务质量并提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮服务沟通效果满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是与您沟通的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中餐厅
西餐厅
快餐/简餐
咖啡厅/饮品店
其他
Q2:您本次用餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣约会
个人便餐
其他
Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对您与餐厅服务人员的沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数
标签
Q5:您是通过哪种主要方式与餐厅进行沟通的？
现场口头沟通
电话沟通
线上平台（如App/小程序）
扫码点餐/自助设备
其他
Q6:服务人员是否主动向您问候并引导入座？
是，非常主动热情
是，但比较程式化
否，需要我主动询问
没有注意到
Q7:点餐时，服务人员是否清晰、耐心地介绍了菜品或回答了您的疑问？
非常清晰耐心
比较清晰，但不够主动
一般，仅作基本回答
不够清晰或耐心
未进行沟通
Q8:在您需要服务（如加水、更换餐具）时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，主动发现需求
比较迅速，呼叫后很快响应
一般，需要等待一段时间
响应缓慢，需要多次提醒
未尝试呼叫服务
Q9:您认为服务人员在沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友善热情
表达清晰易懂
耐心倾听需求
主动提供帮助/建议
专业度（如对菜品熟悉）
处理问题及时有效
以上均无
Q10:您认为服务人员在沟通中哪些方面有待改进？（可多选）
态度冷淡或不耐烦
表达含糊或口音难懂
未能耐心听完需求
缺乏主动性
对业务/菜品不熟悉
解决问题效率低
以上均无
Q11:结账环节的沟通是否清晰、准确、高效？
非常清晰高效
比较清晰，但稍有等待
一般，流程有些混乱
不够清晰，有疑问或错误
未经历结账环节
Q12:当您对菜品或服务有疑问或不满时，服务人员的处理方式让您感到？
非常重视，积极解决，令人满意
比较重视，尝试解决
态度一般，简单处理
推诿或态度不佳
本次未遇到问题
Q13:基于本次的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您过去半年在其他餐厅的沟通体验相比，本次体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您更倾向于餐厅通过哪些方式来优化沟通服务？（可多选）
加强员工服务礼仪与沟通技巧培训
提供更清晰的菜单与指示牌
优化线上点餐/反馈系统的交互设计
增加服务人员数量，缩短响应时间
建立更便捷的实时反馈渠道（如桌面二维码）
其他
Q16:关于本次用餐的沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如：某位员工值得表扬，或某个环节需要改进）
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月在外用餐（非家庭自制）的频率大约是？
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上
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