餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对送餐速度、订单准确性等方面的真实体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖/到店自取服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

更久之前

Q2:您最常使用哪种餐饮服务模式？

外卖配送

到店自取

堂食点餐后等待上菜

以上几种都常用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家餐饮服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次订单的“预计送达/取餐时间”的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:最近一次订单的实际送达/出餐时间，与平台或商家最初承诺的时间相比如何？

比承诺时间早很多

比承诺时间稍早

基本准时

比承诺时间稍晚

比承诺时间晚很多

Q6:在您看来，影响送餐/出餐效率的主要因素有哪些？（可多选）

餐厅备餐速度慢

外卖骑手接单/配送慢

平台系统派单不合理

交通/天气等外部因素

订单量过大（高峰期）

其他

Q7:当送餐/出餐出现延迟时，商家或平台通常会如何通知您？

主动通过App/短信及时通知并道歉

需要我主动查询或询问才告知

几乎不通知，直到超时很久

没有遇到过延迟情况

Q8:请对延迟情况下的沟通透明度与处理态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前餐饮服务在“配送/出餐”环节的效率，与一年前相比如何？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

明显下降

Q10:为了提高交付效率，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付少量费用享受优先制作/配送

选择“预约点餐”功能，在指定时间取/送

接受由系统智能匹配的、更高效的替代餐厅

接受更宽松但更可靠的预计时间范围

不需要任何改变，保持现状即可

Q11:您是否愿意为了更快的送餐速度，而接受在一个相对集中的“取餐点”（如小区门口、办公楼大厅）自取？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:请对餐饮App或小程序中“订单实时追踪”功能的准确性与更新及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:在订单高峰期（如午晚餐时段、恶劣天气），您对交付效率的容忍度是否会降低？

是的，理解并愿意多等待

会稍微降低，但仍有合理时限

不会降低，付了钱就应达到标准

视情况而定

Q14:高效的交付服务对您来说，最重要的价值体现在哪些方面？（可多选）

节省我的时间

保证食物口感与温度

让我能更好地规划日程

带来确定性和安全感

提升整体消费体验

其他

Q15:总体来看，您认为“交付效率”在您选择一家餐厅或外卖平台时的决策重要性如何？

决定性因素，效率低就不会选

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会综合考虑

不太重要，更关注口味和价格

完全不重要

Q16:对于提升餐饮服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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