餐饮服务平台流畅度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的真实反馈，了解您在使用餐饮服务平台（如点餐、外卖App）时的流畅度体验，以帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用的餐饮服务平台是？

美团/美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等官方App

其他第三方平台

很少使用

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对该平台操作流畅度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台流畅度对您的使用体验影响大吗？

影响非常大，流畅度差会直接放弃使用

影响较大，但可以忍受

有一定影响

影响很小

没有影响

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在以下哪些环节，您曾遇到过卡顿、加载慢或操作不流畅的情况？

App启动/打开

浏览商家/菜单列表

搜索功能

将商品加入购物车

结算与支付

查看订单状态/物流

与商家/骑手沟通

申请退款/售后

从未遇到

Q7:请评价【浏览商家与菜单】环节的流畅度。（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q8:请评价【搜索与筛选】功能的响应速度与准确性。（1分表示非常慢/不准，5分表示非常快/准）

分数

标签

Q9:请评价【下单与支付】过程的顺畅程度。（1分表示经常失败/卡住，5分表示一气呵成）

分数

标签

Q10:您遇到卡顿或加载问题时，通常发生在哪种网络环境下？

仅限Wi-Fi环境

仅限移动数据（4G/5G）环境

两种环境下都发生过

没有注意/不确定

Q11:当遇到操作不流畅时，您通常会采取什么行动？

耐心等待，重试几次

退出App重新进入

切换网络（如Wi-Fi切4G）

清理手机后台或缓存

直接放弃，改用其他平台

向平台客服反馈

Q12:与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有变化吗？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

变得更差了

不确定/没注意

Q13:除了流畅度，哪些因素也会严重影响您对平台的整体满意度？

商家质量与菜品丰富度

配送速度与准时性

价格与优惠力度

客服响应与问题解决效率

界面设计与易用性

会员体系与权益

Q14:您目前使用的手机设备型号是？

iPhone（近3年新款）

iPhone（较旧型号）

安卓旗舰机型（近2年）

安卓中端/入门机型

不方便透露

Q15:请描述一次让您印象深刻的、因平台不流畅而导致的不愉快体验（例如：支付失败、页面卡死等）。

填空1

Q16:对于提升餐饮服务平台的流畅度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

Q19:（若上题选“愿意”）请留下您的邮箱：

填空1

餐饮服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对餐饮服务平台操作流畅度的详细反馈。帮助您评估平台性能、识别卡顿环节、优化用户体验，适合平台运营和产品团队进行服务改进。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务平台流畅度满意度调查

相关推荐