餐饮服务物流时效满意度调查问卷

餐饮服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们餐饮服务物流配送时效的真实感受，并持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的每一条反馈都至关重要。感谢您的支持！

Q1:您在过去3个月内，使用餐饮外卖/配送服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您最近一次使用本餐饮服务（或您最常使用的平台）的订单类型是？

即时配送（如午餐/晚餐）

预约配送

生鲜/食材配送

其他

Q3:系统为您预估的配送时长是？

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

超过60分钟

Q4:您的订单实际送达时间与预估时间相比？

提前送达

准时送达

延迟10分钟以内

延迟10-20分钟

延迟20分钟以上

Q5:您对本次配送的总体时效满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能将本服务（或平台）推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:如果订单延迟送达，您认为可能的原因有哪些？

商家出餐慢

骑手接单/取餐慢

配送路线规划不佳

交通/天气等不可抗力

订单量过大

其他

Q8:当订单出现延迟时，您是否能通过APP/短信及时获取更新信息？

总是能，信息很及时

大部分时候能

偶尔能

很少或完全不能

Q9:您认为配送时效对您选择餐饮服务（或平台）的影响程度是？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q10:您对本服务（或平台）的配送员服务态度及专业性的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您收到的餐品温度是否符合预期？

热食很热，冷食很冷

基本符合，温度尚可

部分餐品温度不理想

温度完全不符合预期

Q12:餐品外包装在配送后的完好程度如何？

完好无损，整洁干净

轻微变形/压痕，不影响使用

有明显破损或污渍

严重破损导致洒漏

Q13:您认为哪些措施能有效提升配送时效体验？（可多选）

更准确的预估送达时间

更透明的实时配送轨迹

高峰时段增加运力

优化商家出餐流程

更高效的异常订单处理与补偿机制

其他

Q14:综合考虑时效、服务、餐品质量与价格，您对本餐饮服务（或平台）的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请留下您对餐饮配送时效或服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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