企业咨询服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供企业咨询服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问耐心、测量响应及时性、分析沟通专业性，适合咨询公司和企业客服部门优化服务质量。 标签
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企业咨询服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司咨询服务团队服务态度的评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。
Q1:您与我们的咨询服务团队接触的主要渠道是？
电话沟通
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
面对面会议
电子邮件
即时通讯工具（如微信、钉钉）
Q2:您与哪位顾问/团队接触最频繁？
顾问A
顾问B
顾问C
顾问团队整体
其他
Q3:总体而言，您对咨询顾问的服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:在沟通中，顾问的耐心程度如何？
非常有耐心，充分解答疑问
比较有耐心
一般
偶尔显得不耐烦
非常不耐烦
Q5:顾问在沟通中是否表现出对您业务和需求的充分理解与尊重？
非常理解且尊重
比较理解
一般
理解不足
完全不理解且不尊重
Q6:顾问的响应及时性如何？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，偶尔有延迟
经常延迟
响应非常慢
Q7:顾问在沟通中的专业用语和表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方需要解释
比较晦涩难懂
非常混乱，难以理解
Q8:顾问是否主动、积极地跟进项目进展或您关心的问题？
非常主动积极
比较主动
一般，需要提醒
比较被动
非常被动，从不主动跟进
Q9:您认为我们的顾问在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）
热情友好
专业严谨
耐心细致
积极主动
诚信可靠
换位思考
其他
Q10:您认为我们的顾问在服务态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通主动性
响应速度
倾听与理解能力
情绪管理（如耐心）
专业表达的清晰度
尊重客户的程度
其他
Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q12:请为顾问在“解决问题时的诚意和投入度”打分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数
标签
Q13:当您提出不同意见或质疑时，顾问的态度通常是？
虚心接受，共同探讨
愿意听取，但坚持己见
态度模糊，回避问题
表现出抵触情绪
直接忽略
Q14:您认为顾问团队的整体协作与交接服务态度如何？
无缝衔接，态度一致且专业
衔接较好，态度基本一致
衔接一般，态度略有差异
衔接不畅，态度差异明显
经常出现推诿或态度不佳
Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务态度的具体事例。
填空1
Q16:与您接触过的其他同类服务机构相比，我司顾问的服务态度处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
处于平均水平
略低于其他机构
明显低于其他机构
Q17:良好的服务态度对您最终的项目成果满意度影响有多大？
影响非常大，是决定因素之一
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
Q18:对于提升咨询服务团队的整体服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
Q19:未来您是否愿意继续选择我司的咨询服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
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