企业咨询服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集企业客户对咨询服务全流程便捷性的反馈。帮助您评估客户接触体验、诊断沟通与协作效率、优化成果交付与支持流程，适合咨询公司、企业服务部门和管理顾问提升服务交付质量与客户满意度。 标签
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企业咨询服务流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的企业咨询服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更高效、顺畅的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我司企业咨询服务是在何时？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
1年以前
Q2:您是通过哪个主要渠道了解到我们的咨询服务？
公司官网
搜索引擎
朋友/同事推荐
行业会议/活动
社交媒体
其他
Q3:您首次联系我司（如电话、在线表单、邮件等）的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:您认为我们的初步需求沟通与问题诊断环节是否清晰高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
不太清晰高效
非常不清晰高效
Q5:您对咨询方案/报价的获取流程（如响应速度、信息完整性）是否满意？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
Q6:在合同签订与项目启动阶段，相关流程（如文件签署、信息确认）是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q7:在服务过程中，您主要通过哪些方式与我们的顾问/项目团队沟通？（可多选）
电子邮件
电话
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
即时通讯（如微信、钉钉）
项目管理平台
面对面会议
其他
Q8:请为您与顾问/团队的整体沟通效率打分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数
标签
Q9:您对我们提供的项目进度更新与报告获取的及时性和便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
Q10:在服务过程中，如需临时调整需求或遇到问题，寻求支持与解决的流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q11:项目成果交付（如报告、方案、数据等）的流程是否清晰、易于接收和理解？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q12:项目结束后的付款流程（如发票开具、支付方式等）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:基于您本次的整体服务流程体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为在以下哪些环节，我们的服务流程便捷性还有提升空间？（可多选）
初次接触与咨询
需求分析与方案制定
合同与商务流程
项目执行与沟通
成果交付与验收
售后服务与支持
付款与发票流程
其他（请在下题说明）
Q15:对于上一题中您选择的“其他”选项，或您认为最需要改进的具体流程环节，请简要说明您的建议。
填空1
Q16:您更倾向于未来通过哪些数字化方式提升流程便捷性？（可多选）
客户专属在线门户
移动端应用
更智能的在线客服/机器人
自动化进度提醒与报告推送
线上合同电子签
在线支付与发票系统
其他
Q17:总体而言，您对我们整个企业咨询服务流程的便捷性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
Q18:请留下您对我们咨询服务流程的任何其他意见或建议（选填）。
填空1
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