企业物流时效满意度调查
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本模板旨在提供企业物流时效满意度调研的专业解决方案。帮助您评估服务表现、识别改进领域、收集客户反馈，适合物流服务商和企业客户优化供应链效率与合作伙伴关系。 标签
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企业物流时效满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为了持续优化我们的物流服务，提升您的体验，特邀请您参与本次物流时效满意度调研。您的反馈至关重要，感谢您在百忙之中拨冗填写。
Q1:贵公司所属的行业类型是？
电子商务/零售
制造业
快消品
医药/医疗器械
高科技/电子产品
其他
Q2:您主要负责的业务与物流的关联程度是？
核心业务，深度参与
常规业务，经常接触
辅助业务，偶尔接触
仅了解概況
Q3:在过去一年中，您与本公司物流服务的平均合作频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
Q4:总体而言，您对本公司提供的物流时效的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您有多大可能将本公司的物流服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q6:请对以下各项服务的时效表现进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常优秀）
分数
标签
Q7:【同城/市内配送】的时效承诺与实际送达时间的匹配度如何？
总是提前或准时
大部分准时，偶有延迟
经常有轻微延迟
延迟情况较多且明显
Q8:【跨省陆运】的时效承诺与实际送达时间的匹配度如何？
总是提前或准时
大部分准时，偶有延迟
经常有轻微延迟
延迟情况较多且明显
Q9:【紧急/加急订单】的处理与送达时效是否达到您的预期？
总是超出预期
基本达到预期
偶尔未达预期
经常未达预期
Q10:在您看来，影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
仓库分拣与出库效率
干线运输途中时间
末端配送环节
天气、交通等不可抗力
信息系统更新延迟
订单处理与对接流程
Q11:当出现物流延迟时，我司客服或运营人员的主动通知是否及时、清晰？
总是及时且信息明确
通常能及时通知
通知有时不及时或信息模糊
很少主动通知，需我方追问
Q12:请对我司物流信息追踪的【实时性与准确性】进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常优秀）
分数
标签
Q13:您主要通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）
贵司官网/客户平台
微信/短信推送
电话联系客服
第三方物流平台（如快递100）
承运商自有APP/网站
Q14:您认为我司在异常情况（如延迟、破损）处理上的响应速度如何？
响应迅速，处理专业
响应尚可，但处理周期较长
响应较慢，沟通效率有待提升
响应迟缓，问题解决不力
Q15:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我司的时效竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本持平
略有不足
明显落后
Q16:您希望我们在哪些方面优先改进以提升时效体验？（最多选3项）
缩短标准配送时长
提高加急订单履约率
提升信息预测与预警能力
优化异常处理流程与赔偿
加强末端网点管理
提供更灵活的时段预约
Q17:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物流时效相关经历，及其对您业务的影响。
填空1
Q18:对于我司未来的物流时效优化与服务提升，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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